“正上着班，钱却被人从卡里取走了。”

前几天，在上海工作的陈跃(化名)遇到了一件倒霉事。自己下午在单位好端端上班，却收到多条邮政储蓄银行发来的ATM机取款信息，上面显示他的银行卡中15500元被人通过ATM机分4次取走。

资料图。

“然而银行卡明明在自己身上，寸步都未离身，为什么会被人取走钱呢?”陈跃一惊，意识到自己的银行卡遭遇盗刷之后，立刻向上海市公安局报警。

不过，陈跃始终无法明白的是，问题究竟出在哪个环节，银行卡信息究竟是怎样被泄露并被不法分子复制的。

陈跃所遇到的倒霉事并不是个例。纵观全国，像陈跃一样遭遇银行卡盗刷的用户大有人在。

根据央行今年3月15日公布的数据显示，截至2016年年末，全国银行卡在用发卡数量61.25亿张，同比增长12.54%，增速上升2.28个百分点。其中，借记卡在用发卡数量56.60亿张，同比增长12.96%;信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计4.65亿张，同比增长7.60%。

在全国银行卡发卡数量迅猛增长的同时，银行卡被盗刷的案例却也层出不穷，而所涉及的盗刷金额更是一例高过一例。

今年“3·15”期间，21CN聚投诉发布了《2016年国内银行卡盗刷大数据报告》(以下简称报告)。该报告指出，2016年，全网统计银行卡盗刷共7095次，累计造成客户损失1.83亿元。特别是在线上支付风靡的当下，快捷支付取代传统的伪卡成为盗刷重灾区，而消费者依然普遍面临着遭遇盗刷后理赔困难的现状。

工行盗刷投诉排名第一

据了解，该报告汇集了2016年全年来自新浪微博、聚投诉网站、新闻网站、论坛及其他投诉网站共7000余条投诉信息。

其中，来自新浪微博的投诉最多，全年共计3341次，占全网总量的47%;投诉量第二大来自于21CN聚投诉，全年接到银行卡盗刷有效投诉1705次，占比24%;来自媒体的新闻报道，全年1566次，占比22%;主流网络论坛全年发布银行卡盗刷投诉469次，占比7%;其他投诉网站可获取的公开投诉量较少，仅采集到14次盗刷投诉，其中9例来自深圳市消费者委员会受理的投诉。

法治周末记者查阅报告发现，在所有投诉之中，工商银行2016年银行卡盗刷投诉1923次，成为盗刷投诉第一大户，占总投诉量的25.6%，用户损失总金额达3874.8万元;建设银行盗刷投诉量排名第二，全年共1507次，用户损失总金额达3720.4万元。招商银行(600036,股吧)盗刷投诉量875次，超越四大行中的农业银行、中国银行，位居16家银行中的第三位，用户损失金额达2358.3万元。

一位银行业内人士告诉法治周末记者，目前，国内银行发卡量排名就是工、建、招、农、中的顺序，而榜单上16家银行盗刷投诉量排名与各银行整体发卡量排名基本吻合，呈现正比例的态势。

从报告中提到的盗刷涉及的银行卡类型看，2016年全年，借记卡盗刷投诉3244次，信用卡盗刷投诉3098次，分别占比42%和40%，比例基本持平。

法治周末记者根据各上市银行2015年年报数据统计，工商银行等16家银行公布的信用卡累计发卡量，其中工商银行信用卡累计发卡量1.09亿张排名第一;建设银行、招商银行分列二三位;农业银行和中国银行则分列四五位。

在接受法治周末记者采访时，21CN聚投诉相关负责人也对记者表示，盗刷投诉与各银行发卡的体量存在一定关系，例如，工商银行也被成为“宇宙行”，每年所发银行卡体量庞大，因此，所带来的银行卡投诉盗刷也会相应多些，这并不能反映出其风控等方面的表现不如其他银行。