共享单车企业正频遭押金信任危机。11月30日，有媒体报道称“摩拜和ofo小黄车两家企业资金告紧，已经开始挪用用户押金填补缺口”，不过，两家企业迅速发声回应。记者注意到，押金安全已成为共享单车行业面临的一个焦点问题，共享单车推广免押金模式的呼声也越来越高。

资料图：风雪中的共享单车。中新网吴涛摄

两企业紧急回应：“可随时退押金”

被曝出挪用押金后，摩拜方面发声明称，报道与事实严重不符，摩拜单车对此表示强烈谴责。对于网络上出现的恶意诋毁和造谣，摩拜单车将通过法律途径维护自身的合法权益。

“用户导向是摩拜单车的价值观之一，自成立以来，摩拜单车始终把保障用户押金安全放在极其重要的位置，并确保用户可随时退押金。”摩拜称。

ofo小黄车回应称，目前公司各项业务有序运转，ofo自创立之初就严格保障用户押金安全，并设置了便捷顺畅的退押金流程。目前，用户通过官方APP、客服电话等渠道均可顺利退还押金。

资料图：大街上的共享单车。中新网吴涛 摄

仍有用户称“迟迟收不到钱”

不过，记者在采访中了解到，虽然摩拜和ofo对押金问题进行了紧急回应，但是仍有用户反映迟迟收不到退还的押金。

从多位摩拜用户近期申请退押金的经历来看，退押金时出现了三种情况，一种是“秒退”;有的提示“2至7个工作日到账”;还有一种情况是，显示退款了，钱却迟迟没收到。

摩拜在其APP用户指南中提示，正常情况下随时可申请退还押金，摩拜收到退款申请后会立即办理退款手续。押金通常在2-7个工作日退回原支付账户，但具体到账时间会根据不同支付方式而有所差别。

资料图：一排共享单车整齐码放。中新网吴涛 摄

余额退款流程复杂

除了押金，余额的退款流程则更为复杂。记者发现，摩拜和ofo的APP均没有余额退款按钮。摩拜单车用户指南中显示，充值车费余额可以退还，但需要发送邮件，并且要提供注册手机号码、姓名和单笔余额充值流水号。

ofo的APP内则提示，余额可申请退还，余额申退后活动赠送金额即刻归零。可与在线客服联系(部分地区用户可直接申请退余额)。退款会在3个工作日内原路退还至支付账户。”

记者还注意到，摩拜退押金时会提示，退押金月卡即失效。对此，中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领对中新网表示，退押金则月卡失效，这是对退押金设置限制，意在阻止用户退押金，这单方排除了消费者的权利，加重了消费者的责任，应属于霸王条款。