4月就开始准备的加拿大之行，却在临出发前一天被通知行程取消了。黄女士一家有太多的想不通：同程旅游为何拖了十几天才递交签证材料到加拿大签证申请中心;为何出发前3天已通过签证但5天后才拿到……

对此，同程国际旅行社有限公司上海分公司的答复令人费解。

拍胸脯保证签证能办下来

黄女士准备留学的儿子与加拿大的导师约好7月底见面。这么重要的事情，黄女士不敢怠慢，4月就开始计划行程，并相约朋友郑先生一家一同前往。

4月，黄女士等人在同程旅游上海东区徐汇体育馆店选定一款“加拿大东海岸-加斯佩鸟岛12日游”团队出境游产品，时间是7月22日-8月2日，共12天10夜。行程团费每人15299元，签证费每人900元，两家6人共97194元。

4月30日，黄女士交了3万元预付款，包含她家3个人的团费和签证费。6月11日付清了尾款，付费时黄女士特别提醒同程旅游抓紧办理签证。

同程旅游一名张姓销售人员拍着胸脯说：“交了每人900元的签证费就保证能办下来，不用担心。”

黄女士担心，万一签证办下来比较晚，影响订机票怎么办?同程旅游一名潘姓经理又言之凿凿地担保，“即使签证7月21日出来，我买高价机票保证你22日准时出行。”

付完全款后，黄女士隔三差五通过微信向张某询问签证进度。

7月10日，眼看签证还没下来，黄女士又去催促，张某答道：“没有联系你们就是没问题，说7月20日出来。”

对同程旅游的品牌和工作人员的承诺深信不疑的黄女士，等来的却是突如其来的行程取消通知。7月21日，同程旅游工作人员通知黄女士，还没有拿到签证，他们不能如期出行。

拖了18天才递签证材料

对于黄女士一家而言，这样的结果无异于晴天霹雳：“我和丈夫早已向单位请好年假，我们每年10天的年假一经批准就必须休掉，现在，同程旅游告诉我走不了，我们俩这些天呆在家里无所事事。”

更让他们无法接受的是，好不容易约好的导师见面就此打了水漂。

为搞清楚行程取消的原因，黄女士向同程旅游要来了加拿大签证申请中心签证受理号，看到受理日期，她大吃一惊。

“6月4日，我们两家共6人的签证材料都交给了同程旅游。6月11日，补充材料全部交齐。但同程旅游6月29日才将材料交到加拿大签证申请中心。”黄女士忿忿地说：“足足拖延了18天时间，同程旅游为什么不早一些递交材料。”

与此同时，黄女士发现，朋友一家3人的签证7月10日就办出来了，而他们一家的签证7月19日也办出来了。“即便签证7月19日出来，也赶得上7月22日行程，但同程为何浑然不知。”黄女士十分不解。