【导读】收到香港“浸会大学”录取通知书后，大学新生家长为让孩子按时报到，提前一个月就预定好了机票，本以为能提前一天到校报到，哪料入境许可等资料因顺丰航空件莫名转成陆运而晚寄到一天，导致新生错过报到时间。家长认为按航空件付费就该空运快件，快件“迟到”全因空运转陆运，顺丰应承担机票改签费用。顺丰回复，快件晚到是因台风原因晚发两天，与空运转陆运无关。《天天315》本期聚焦：快件“迟到”误事，哪些情况可以索赔？

央广网北京8月29日消息 据经济之声《天天315》报道，花高价加急送的快件，明明看快递跟踪信息显示，已经到达某处，很快就能寄到目的地，但突然快件跟踪信息好几个小时或几天都不再更新，最终快件还是 “迟到”误了事，这类倒霉事，应该有不少人遇到过，尤其是急需要用的重要证件、票据，晚寄到一天，都可能会造成不小的损失。

收到香港“浸会大学”录取通知书后，大学新生家长潘女士为了让孩子按时到校报到，她提前一个月就为全家人预定好了机票。潘女士介绍，她是在向学校询问过入境许可等资料何时签发，并预估了寄达时间之后才订的票，当时是计划全家人能提前一天到达学校，但哪料入境许可等资料后来因顺丰航空件莫名转成陆运，而晚寄到一天，最终不仅机票需要改签，孩子也因此错过了报到时间。

潘女士说：“学校在8月23日晚上的时候，说粉签从移民局已经拿到了，通过香港的顺丰已经寄给我们。恰不巧的是24日刮台风了，其实也不耽误事，到杭州也不晚。”

潘女士介绍，虽然当时快件因台风影响，从香港晚发出一天，但据快递跟踪信息显示，8月25号凌晨快件就已经到达杭州，如果是继续空运，这个快件肯定能够按时寄到，但顺丰却在没有询问客户意见和没有给予任何通知的情况下，就擅作主张改为陆运。“正常的话，我们这个快件应该是一点多从杭州的飞机到青岛，也就是说25日上午就能到青岛。但顺丰临时将这个件改成了从杭州到潍坊的陆运，到26日早上9点多我们才收到的这个快件，而是我们订的机票是26日10点多的飞机，所以我们所有行程都被给打乱了。”

潘女士还提到，更让她气愤的是，快件改成陆运后，没有人主动通知收件人，快件跟踪信息也没有显示相关内容，如果她不主动联系顺丰速运客服，并打电话到杭州分部，就根本无法了解到快件进度。

潘女士称：“从香港收件到往这边发件，这个中途我们一直在不停的联系，中途我给快递公司打过无数的电话，没有一个人告诉我这个情况，我是打电话给杭州的顺丰点，杭州那边的客服告诉我，这个件因为送到杭州时晚了，没赶上飞到青岛的航班，所以改成陆运到潍坊了。我问他，为什么我们这个航空件要给我走成陆运，他只告诉我说，快递员送来件的时候晚了。”

潘女士提供了一段电话录音证据资料，是她向顺丰速运杭州分部询问空运件为何半路转陆运时录下的。录音中，客服人员答复，这个快件是因为到杭州时，因件量大没能配载上当时的专机，件到时，专机也截载了，如果要等待后续配载航班，时间会更没法确定，因此发了陆运。除此之外，顺丰方面还答复潘女士，快件晚到是因台风原因晚发两天。

但潘女士认为按航空件付费就该空运快件，快件“迟到”，全因空运转陆运，和台风无关，顺丰应该承担机票改签费用。

潘女士说：“28日有好多新生活动，这种情况的出现导致活动都参加不了，台风的话可能会使我们的时间紧张一些，但如果如果完全走航空的话肯定也不会耽误。我跟快递公司提出的诉求是，赔偿飞机的改签费。客服答复不能明确回答我怎样理赔，赔多少。后来烟台与工作人员打电话过来说，按照公司规定只能赔给我三百。”

潘女士向记者提供了快件包装袋照片、快递跟踪信息等证据资料。核对相关资料时，记者发现，快件外包装的右上角专门贴有“航空件”标签，快递跟踪信息中没有写明快件是空运还是陆运。在这之后，记者进一步向顺丰速运客服核实，快件“迟到”原因等问题。记者从客服那里核实到，航空件和陆运件收费不同，航空件价格高速度比陆运件快，潘女士这个快件，是一个航空件，寄出时有送达时效要求，约定要在8月25号晚上6点前送到，确实是晚到一天。对于晚到原因，客服回复，快件是受台风影响，晚发一天，所以最终“迟到”一天，和空运转陆运没有关系。台风属于不可抗力因素，相关损失不该由快递公司承担。

客服：“如果说我们到件的班次正好有合适的航班，我们也会优先配载航班配发出来，如果没有合适的航班，我们也不可能把这批快件压在杭州等着。因为等待的时间还会有源源不断的货物来到杭州集散中心，通过这个集散中心中转，等待容易造成快件积攒，所以我们这边不能积攒货物，先把货物中转出来，如果没有航班我们就配发汽车运输。”

迅速、安全地将快件送达收件人，是快递公司应该履行的最基本义务。快件“迟到”误事，哪些情况可以索赔?快递延误赔偿，是否有标准可循?中国消费者协会律师团律师胡钢和北京潮阳律师事务所律师裘叶针对相关问题，作出了分析点评。