低价、质量为何难两全？

从“纯运营，零硬广”、依靠口碑传播积累用户，到投入线下广告、植入热门综艺，成立近两年的拼多多品牌露出更加频繁。

但与此同时，消费者对商品质量和售后服务的议论也随之而来。

日前，中国电子商务研究中心发布的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，拼多多以12.12%的占比成为2016年热点被投诉网络零售电商投诉首位，暴露了水果腐烂、质量差、收款不发货、售后服务不完善等问题。

在拼多多APP里，常有“限时秒杀”、“9块9特卖”、“品牌清仓”等优惠活动，在以低价为特点的拼多多上，“上活动”的卖家往往选择薄利多销，利润空间被大幅度压缩。

如此一来，低价与优质间的平衡就难以很好把握。

在中国电子商务投诉与维权公共服务平台上，载有数百条来自拼多多用户的投诉，主要涉及货不对版、退款难等情况，类似的抱怨在微博、知乎、豆瓣等社交网络上也屡屡出现。

▲ 微博上部分用户对于拼多多的投诉。

对此，拼多多方面表示，商家入驻的门槛设定与其他电商平台并无二致，平台会严格审核并要求商家提供经营资质，为了保护消费者权益，入驻拼多多的商家需要遵守平台协议与一系列规则。

而平台的售后处理方法也与其它电商类似，消费者投诉可以通过商家客服进行，如对商家客服处理结果不满意，可以申请平台客服介入。在消费者发布的投诉微博下，拼多多都会进行评论回复，表示马上安排核实。有消费者在与平台沟通后收到了退款，表示“态度很重要”。

▲ 拼多多解决投诉获得消费者肯定。

在拼多多商家入驻平台中，设有“个人入驻”和“企业入驻”两条通道，后者适合公司或企业入驻，需提供营业执照等资料，而前者适合个人、个体户入驻，提供身份证即可。

因此，个体商家在供应链上的薄弱难免影响商品质量。其中，对供应链要求相对高的水果品类受到消费者投诉数量较多。

对此，拼多多方面在接受无冕财经(ID：wumiancaijing)访问时表示，一般的水果腐烂问题，只要消费者申请平台介入、有图片等证据，都会给消费者退款处理。

“消费者投诉问题是电商平台普遍存在的，不是拼多多独有的问题。”拼多多方面表示，始终将消费者的利益放在第一位，希望在提供商品价廉的同时也物美快捷。

罚款、打假作何解释？

拼多多庞大的用户量吸引了众多商家进驻，在入驻拼多多平台时，商家须签署平台协议、遵守平台相关规则，其中包括对平台、对消费者做的各项违约金承诺。但不少商家没想到的是，自己会在这些“违约金承诺”上吃苦头。

“一单才赚几毛钱，罚款却是每单10元。”一位在拼多多上售卖彩妆的卖家告诉无冕财经(ID：wumiancaijing)，他近期在一个9.9元竞价活动上卖了近4000单的货，尽管按照平台“48小时发货”的规定，按时把4000单的商品发出去了，但物流揽件扫描存在时间差，该卖家就收到了“虚假发货”的罚单。根据拼多多规定，只要“虚假发货”比例大于5%，所以这4000件商品就会全部被判罚款，每件10元，账户余额也被限制提现7天。

▲ 拼多多一位商家收到的平台罚款通知。

在一个“拼多多商家维权群”里，有超过400位经历相似的卖家。其中一位售卖家居用品的卖家被平台判定为售假，一度被冻结超过100万元资金，经过多番交涉，如今仍有超过30万资金被限制提现，“拼多多方面说还需要90天取证时间，如果没有证据会放款” 。

对此，拼多多方面向无冕财经(ID：wumiancaijing)回应称，商家的虚假发货、刷单等行为平台都有相关证据，一旦确认商家有违规行为，平台会给商家一定的申诉时间，提交一系列证据和证明，并与平台相关部门沟通确认。

▲ 面对商家对罚款的质疑，拼多多在微博上正面反馈。

对此，北京盈科(杭州)律师事务所吴旭华律师分析道，拼多多平台单方认为商家有售假、刷单行为，让商家提交证明其没有售假、刷单的证据后，又自行认定该证据是否有效，这种“又当运动员又做裁判”的行为有失公平。

对于这些情况，拼多多方面也有自己的解释：有违规行为的商家只是拼多多平台商家的极少数，而拼多多目前着力打假，整治虚假发货行为等，归根结底是为了保护消费者利益不受损失，通过各类规章、流量分发等手段，引导平台内商家优胜劣汰。

拼多多还向无冕财经回应，拼多多建有一支专门的打假队伍，目前已与200多个品牌建立打假合作，外部也与多家第三方知识产权机构、第三方检测机构开展合作，通过神秘买家购买、抽检、品牌方检验等流程，建立了一整套严密的打假流程和体系。

而对于外界质疑“靠罚款盈利”之说，拼多多回应称，这种说法完全没有事实依据，拼多多作为平台型社交电商，盈利模式可以像天猫一样，完全不需要借助所谓“罚款”盈利。

拼多多方面还强调，所有假货、延迟发货等的违约金都不是给平台的，而是赔付给消费者，这方面经得起审计。限制商家提现，则是为了防范出现商家售假、虚假发货等各种违规行为之后卷款跑路。原标题：拼多多的苦恼：低价与质量、平台与卖家的“两难”从何而来?

文内来源：全景网