现如今，通过快递网上购物或邮寄物品已经成为了国人日常生活的一部分。根据国家邮政总局发布的预测数据，我国2020年的快递包裹数量将达到700亿件以上，比去年的630亿件实现超过11%的增长。海量的快递包裹给各快递企业也带来了巨大的负担，在物流运输和快件派送过程中，难免会出现一些问题，在这其中快递丢件就是最大的痛点之一。如何解决这个问题，也是包括顺丰这样的服务标杆企业所面临的问题。

在海量快递包裹的运输和派送过程中完全避免快递丢失几乎是不可能的事情，虽然出现顺丰丢件的概率极低，但这也是服务过程中用户最敏感的问题。快递公司能不能避免快递丢件，在快递丢件之后自己的损失能不能挽回是用户都非常关注的问题。如何回应和解决用户的问题，也是顺丰目前在努力的方向。

对此顺丰的相关负责人表示，顺丰一直以来都非常关注顺丰丢件的问题，虽然这是快递行业很难避免的情况，但并不意味着就完全放任不管不去解决。因为这是广大用户最关注的焦点问题，那就是保证快递邮寄物品的安全性，如果连安全性都没法保证，那么快递企业的服务也很难称得上到位和优质。

为了解决这个快递行业的痛点问题，顺丰一方面通过不断优化员工素质和工作能力，完善各个工作环节的规范性，一次从源头上尽可能减少顺丰丢件问题的发生，同时也在应对顺丰丢件发生的处理方面不断提升服务水平，让用户能够在丢件之后尽快挽回损失，获得一个圆满的解决方案，甚至能够从解决顺丰丢件的过程中收获优质的用户体验。

首先就是顺丰丢件的预案，虽然这种情况很少发生，但是对于广大用户来说，为丢件问题做好充分的保障措施还是很有必要的，尤其是邮寄贵重物品的用户更是如此。为此顺丰推出了等值保价服务，在申请之后一旦丢件将获得物品的等价值理赔，这样能够让用户无后顾之忧。

其次就是在用户丢件之后的理赔受理服务方面，顺丰也通过打造通畅的受理渠道来快读解决用户的理赔要求。目前已经开通的95338服务热线以及官网和微信公众号都能快速联系到客服人员，从而尽快和圆满解决顺丰丢件问题。

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