前不久，宜人金科旗下宜信普惠的中小微企业客户们陆陆续续接到这样的问询电话：“您好，这里是宜信普惠。疫情当前，希望您和家人平安、健康，您的企业运营是否遇到困难，看看我们能为您做点什么?”

隐藏在简单关切的背后，凝聚了宜人金科旗下宜信普惠数十年的金融科技服务能力，以及高度的社会责任感和使命感。

在业内看来，对于很多中小微商家而言，当下最需要解决的难题是如何能够把商品卖出去、送出去，尽快实现商品正常流通、销售。对于他们来说，需要充分多的时间以及足够的资金支持来解决这一难题。

据宜人金科旗下宜信普惠了解，针对疫情带来的不同程度影响，重点为湖北地区的中小企业采用减免滞纳金、延期还款等措施，对于其他地区部分受疫情影响较大的客户也允许其适当延期还款。

疫情期间，针对借款用户，宜人金科旗下宜信普惠增加了两项紧急措施：一是针对疫情期间因限制无法正常进行业务操作的客户，紧急新增“疫情专题”场景话术，快速的引导客户完成相关业务操作;二是在不同的人工智能沟通渠道，针对客户主动提出还款困难的业务场景，系统会引导进入人工客服协助解决问题，这两项紧急措施，不仅缓解了客户的焦虑，提高了客户满意度，也很大程度上减轻了客服人员的咨询压力。快速紧急对接这庞大金融需求的背后，是宜人金科旗下宜信普惠强大的科技能力在支撑。

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