行业的快速发展就像一面放大镜，既把前景勾勒得无比美妙动人，也让问题暴露得更加清晰彻底。

数据显示，中国已经顺利跻身全球第二大医美市场，年均增速超过20%，呈现出一派欣欣向荣的景象。然而，近日国家卫健委公布的医疗美容领域十大违法违规典型案件，却揭开了中国医美行业盛世之下的阴暗角落。

供需失衡导致“黑医美”屡禁不绝

十起典型案件几乎全部指向了医美机构和从业者的资质问题：其中涉及《医疗机构执业许可证》的有5例，包括3例未取得许可证而擅自执业，1例出借许可证，1例逾期未校验许可证仍然从事诊疗活动；此外还有非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作，以及开展医疗美容手术、诊疗活动超出登记范围等违法违规行为。

然而，这十起典型案件只是当前中国医美行业发展泥沙俱下的一个缩影。相关数据统计显示，从2015年到2018年，中国医美行业的投诉量增加十倍之多。导致投诉量暴增的主要原因之一就在于，中国医美市场的高速发展，催生了一大批不具备正规资质的机构和从业者。

为了规范行业健康持续发展，国家出台了一系列措施大力整治非法医美活动，但迄今为止收效并不显著，原因就在于没能从根源上解决中国医美市场供需失衡的问题。和医美行业发展相对成熟的国家相比，我国人均整形外科医生的数量远远不足。同时，医美作为一个高技术门槛的行业，人才培养周期又十分漫长。据了解，培养一位优秀的医美医生起码需要十年，包括5年本科、3年硕士/博士、3年住院医生/专科培训，此外还需要取得各地卫生部批准主诊医师资格证书。

因此可以推断，中国医美行业鱼龙混杂的局面在未来很长一段时间内都将难以杜绝。

医美界的“网易严选”

那么，作为普通消费者，面对市场上多如牛毛的医美机构，该如何甄别和筛选呢？

近几年兴起的美呗、新氧等互联网医美平台，在消费者甄别筛选机构的过程中起到了很好的指导作用。

“当下的互联网医美平台，给了消费者相对集中的医美信息获取渠道，他们的消费决策能力在快速增长。消费者可以在选择医美机构前，通过网络了解和选择正规的医美机构。” 江苏省整形美容协会副会长章宏伟曾在采访中如是说道。

如果说互联网医美平台的模式与天猫类似，那么全国首创医美平台咨询模式的美呗则堪称互联网医美界的“网易严选”。

首先，它为机构和医生设置了一套非常详细的过滤机制，所有机构和医生入驻前都必须经过严格的资质审查。对于入驻的机构和医生，美呗还有一套全面的评估机制，从上百个维度对医生的特点和服务质量进行评估，大到既往消费者的口碑评价，小到医生的脾气秉性。此外，美呗还设置了专门的团队对服务过程进行全程监督，以确保顾客获得最佳的服务体验。然而，硬性条件的严格审核并不足以完全监控平台中医院的服务，部分机构也存在暗度陈仓、私下操作的情况。因此，美呗团队也像其他服务行业一样，对患者进行“神秘客”回访，分别让患者从术前设计环节、术中服务流程等方面对其所接受医疗的医美机构进行评价，为平台在消费者中建立强有力的信任壁垒。同时，即便是平台上最优质的医生，美呗也会对其进行定期的复核，充分做到了万无一失。

专业的咨询服务是减少医美事故的关键

除了“黑医美”机构丛生，医生与消费者沟通不畅也是导致客诉量暴增的重要原因。

消费者进入医美机构最先接触的并非医生，而是医美咨询师。医美是一件带有强烈主观意愿同时具有相当专业门槛的事情，采取干预措施前医生必须充分了解消费者的需求，告知消费者风险，帮助其调整不合理的期望值。然而，医生的时间非常紧迫，而且他的专长是手术而不是沟通，因此需要一个专业的角色来负责这项工作，这个人就是医美咨询师。可以说，医美咨询师是消费者与医生间最为重要的桥梁，对保证客户满意度有着不可替代的作用。

但是国内医美行业才刚刚起步，优质的医美咨询师非常稀缺，很多机构要么没有专门的咨询师，要么咨询师水平不高，只能负责简单的接待工作。根据市场调查，目前我国大约有20万医美咨询师，其中硕士及以上学历的只占0.057％，高级咨询师及以上职位的只占约1.5％。

而且，在医美机构的传统运营方式下，咨询师需要承接销售工作，由于专业素养不够，加上迫于业绩压力，部分医美咨询师往往会诱导消费者割双眼皮、打针除皱等进行过度消费。

因此，消费者不仅要选对机构，还要选择一个专业可靠的医美咨询师。有些互联网医美平台也洞察到了这一需求，比如美呗就花大力气搭建了一支350+人的专业咨询兼美学设计团队，为用户提供一对一的贴身式服务。

美呗树立咨询师服务标杆

由于咨询师的工作具有高度专业性，美呗对平台上的咨询师提出了一套严格的筛选标准，候选者必须同时满足具有医学从业背景、医美领域三年工作经验等条件才有资格加入美呗咨询师培训计划。加入计划后，美呗为咨询师准备了非常全面的培训内容，既有单科手术项目专家提供专业的理论指导，也可以进入手术室实地观摩手术过程，增强实践经验。

为了督促咨询师不断进步，美呗还会设置定期考核，考核内容不仅包括专业知识和工作流程考试，还需要检验咨询师对医院和医生的熟悉程度。同时，咨询师还需要亲身体验相关的医美项目，以加深对各个项目的了解和掌握程度。如果考核成绩低于优秀标准，则必须暂停咨询服务，进行加强培训。层层筛选，充分保证了消费者能享受到最专业且有温度的医美咨询服务。

美呗专业医美咨询师的服务覆盖了从美学定制、医生选择、手术时间预约、医护沟通，到恢复期答疑的全流程。不仅可以根据消费者的个性和特点提供专业的美学设计，从入驻的3500多家机构中选择最合适的几家供消费者选择，并帮助预约面诊时间；还能为医院提供24小时实时反馈和协助解决求美者的疑虑与担忧。

通过高质量的规范化服务，美呗有效充当了求美者与医生之间沟通的桥梁。作为医生的助手，平台上的优质咨询师可以快速洞察求美者的生理、心理情况以及诊疗目标和需求，让医生心无旁骛地专注于手术过程本身；同时作为求美者的顾问，咨询师可以为求美者详细介绍了各种医美业务的特点与局限性，以及潜在的风险，引导求美者纠正其不合理的求美需求与过高的期望。帮助机构在求美者心中建立品牌信任感、医生信任感，提高消费满意度。

目前，美呗的业务拓展至全国34个省市自治区，并触及日韩等海外市场，与3500多家医美机构达成合作；全平台日均访问用户已超过30万，咨询服务超3000万次；2018年平台交易额达8亿人民币。

此外，为了促进全行业的健康持续发展，美呗也一直在大力推动医疗美容咨询师的国家职业标准建设工作。今年10月，美呗联合中国整形美容协会医疗美容咨询专家委员会、中国整形美容协会医学美学设计与咨询分会、DM 东米美学医生集团共同发布了《中国医疗美容咨询白皮书》，对医美咨询师的规范化和职业化发展提出了许多宝贵意见。

总而言之，我国的医美整形行业才刚刚起步，高速成长的过程中难免会产生一些杂音。但无论政府、协会还是富有责任感的企业，都在用自己行动推动行业朝着健康有序的方向发展。作为普通消费者，除了保持耐心也需要多一分谨慎，通过可靠的平台来选择专业的机构和医生。