近年来，消费升级给生活带来的影响让消费者深有感触，但更深层次的趋势是消费者需求的愈发精细化和近距离化，零食采购、解决三餐、生活缴费、家电维修等等需求，最好都能在家门口解决。2018年在全国遍地开花的O2O模式的苏宁小店，正是以全场景、全品类、全链条的服务优势，逐渐成为新零售时代解决用户“最后100米”消费需求的最佳站点。

场景联动 实现极致服务无缝衔接

截止到2019年6月底，苏宁小店开店数已经达到5200家，覆盖70多个城市，针对不同场景实行精准化运营：社区店，主要面对家庭生活用户，侧重基础食品、蔬果、生鲜以及非食日用品；CBD店，主要面对办公室白领及有一定消费实力的中产用户，加强热食、生鲜和方便速食的配置，提高餐饮商品结构占比；大客流店，主要针对地铁、学校和医院等场景，配置不同商品，并增设人脸识别、自助支付等智能工具，降低运营成本。通过不同规模、不同配置的苏宁小店，满足各类需求阶层的消费者。

作为“两大两小多专”业态中距离消费者最近的一环，苏宁小店特有的3公里场景布局满足了各个社区全需求：3公里范围外，主推易购精选商品，店内与线上平台商品同步；3公里范围内，以日常所需为主，通过前置仓满足消费者即买即享的需求；除此之外，苏宁小店还在APP端上线预售功能，以应季生鲜品、原产地生鲜品为主，采取先销后采的模式，为消费者带来全新的购买体验，同时也能以降低部分高价值商品在门店或前置仓滞销导致的损耗。

物流能力持续升级 匹配消费者多元需求

与不同场景布局相对应，苏宁物流围绕苏宁小店这一平台，从仓储能力、小店服务专区、即时配能力等多个层面进行能力建设，完美匹配消费者的不同需求。

在苏宁小店，对冷链物流有着较高要求的生鲜是消费者的高频购买品类。上半年，苏宁加快生鲜业务发展，共投入使用46个生鲜冷链仓，覆盖218个城市，为苏宁小店里高品质生鲜商品的及时运输、仓储、配送提供了强有力的保障。

苏宁小店依托自有的物流供应链优势，对用户送货上门的需求有着极致的追求，推出的最快30分钟达也成为行业的标准。以前置仓为支持平台，苏宁小店与国内外众多企业建立互惠共享的采购链条，打造了“供应商-苏宁前置仓-苏宁小店-用户”的一贯化供应体系。基于“苏宁小店APP+前置仓”的即时相应模式，3公里以内的线上订单会直接由前置仓完成仓储、加工、分拣发货、即时配送等全链条的环节。

基于苏宁小店线上线下双核心运营模式，消费者可以从APP下单等待送货上门。由苏宁秒达提供社区化的即时服务网络，为苏宁小店1公里、3公里提供30分钟、60分钟达的社区鲜食生活的急速配送服务。在配送队伍上，苏宁秒达将打造3个不同维度的配送团队，包括自营为主的苏宁物流专业化配送团队、众包形式的社会化配送力量，以及以“卧龙一号”为代表的人机协同配送的解决方案，能够满足不同条件下的订单需求。在南京，苏宁小店送货到家的配送及时率已经达到了98%。

在今年苏宁818购物节发布会现场，苏宁易购总裁侯恩龙首次亮相现场解读场景互联的布局与苏宁智慧零售最新探索的成果。其中最吸引眼球的便是苏宁小店、苏宁极物等线下门店的3.0版本，小店3.0专设厨房区、用餐区，餐饮将成为苏宁小店引流、形成品牌个性化、差异化、带动利润的重要因素，未来的苏宁小店在实现场景上，不仅仅是社区服务功能的集合点，还将成为苏宁旗下所有业态的放大器，在不断完善的功能加法中，也同时实现C端消费者从多到一的生活减法。

苏宁小店以一种市场与社区消费者连接器的角色全面布局，前有百万社区、亿级用户，后有智慧算法，精准研判，串联起消费者随时可见、随时可触的生活场景，一个“见微知著”的智慧零售生态圈的外部轮廓日渐清晰。场景联动，极致服务，体验至上，这将成为苏宁在这场零售鏖战中取得优势的利器。