好服务，出好品质

为进一步提升物业网格管家的服务品质，有效支撑公司发展，由绿都物业总公司品质管理部牵头组织的绿都物业“绿巨人”第二季管家训练营，于6月17日至21日分2个批次在思念果岭温泉酒店顺利举行。

参加本次活动的人员有绿都物业事业部总裁丁剑，各职能部门总监，绿都物业郑州片区、洛阳片区、南昌片区、新乡片区的总经理、业务经理，以及来自各片区项目的网格管家及指挥中心人员共计185人共同参与。

绿能量，有担当

每一次的提升都为了客户下次能够得到更好的服务体验!本次训练营以“绿能量，勇担当”为主题，旨在针对2019年度客户满意度安排，引导网格管家认准自身的定位及作用，凸显自身的工作价值，帮助网格管家提升客户投诉处理技巧及降低客户投诉，达成网格业主满意，加深大家对网格管理核心价值的理解，争做客户满意的“好管家”。

活动伊始，绿都物业事业部总裁丁剑先生发表致辞，丁总表达了对本次活动的高度肯定，对参加活动的学员们给予了殷切的期盼，并就管家工作的重要性进行了阐述。

随后，进行了“大咖面对面”，第一轮郑州、南昌、洛阳，新乡四个片区的总经理分别结合自身经验，就学员们提出的日常工作问题给予了专业的解答。第二轮各职能总监直面学员，现场回答大家工作中的困惑和疑问。

接下来，通过面对面沟通方式，管家们开拓了工作思路，加深了对自身岗位的理解，为接下来的工作开展积累了宝贵经验。

整个培训期间分别开展了“网格管家在客户满意度提升中的价值”、“处理客户投诉大比拼”以及“网格管理对对碰”的业务沟通。培训现场，通过专业的讲解，生动的情景还原，学员们积极互动，踊跃发言，分享经验，现场氛围活跃。

有收获，更自信

柏拉图曾言“良好的开端，等于成功的一半”。遇见问题，不逃避问题就是解决问题的最好态度。绿都物业事业部总裁丁剑先生及品质管理部总监荆俊森先生在闭营仪式上对学员进行面对面的沟通，分享自己的工作经验及感悟，对大家的提出问题一一进行解答，引导大家以更积极，更主动的心态和面貌应对新的挑战。

牢记用心、细心、耐心、热心、贴心、尽心、诚心的“7心”使命，为业主尽职尽责，竭诚服务，赢得一众业主的信赖和支持。

初心不改，为业主的美好家园生活，一路保驾护航!近两天的培训活动落下帷幕，大家纷纷表示收获满满，不虚此行，大家在一起学习知识，分享快乐，交流经验，收获成长。