进入6月以来，消费者的全部注意力几乎被各个平台的618大促信息所占据。电商的发展为物流行业创造了无限增长，那么阿里、苏宁、京东等物流电商是如何将消费者的宝贝送上家门的呢？

近期，央视消费主张栏目也播出了618特别节目《618来了 探访电商新潮流：物流升级》，将一个包裹从下单到送达的全程展现在观众面前。节目中，苏宁物流的经典样本——苏宁前置仓+苏宁小店+苏宁秒达的物流配送方式强势吸睛，一单既包含常温商品又包含冷冻商品的复合包裹，从下单到送达全程仅用17分钟。有这样的物流服务做保障，苏宁的“一小时服务圈”，从时效性和便利性上极大地满足了消费者生活所需，即买即享不再只是希望。

（图：央视《消费主张》栏目报道苏宁物流）

事实上，苏宁作为一家高度重视消费者体验的O2O智慧零售企业，不仅用“一小时服务圈”成功圈粉，倾力打造的“一小时服务圈”也全面成型，在今年618期间正式上线，让社区智慧零售服务内涵得到进一步延伸。

苏宁物流服务提速，直击“最后一公里”服务痛点

“现在买什么时候能收到”是消费者对商家和配送人员的灵魂拷问，也是零售行业最后一公里的服务痛点。

（图：618苏宁“一小时服务生活圈”上线）

过去一年苏宁小店在社区零售市场完成了量的积累，今年前置仓的全面布局，让苏宁小店的配送服务能力大幅提速。如今超6000家小店，超2000家前置仓，覆盖4万个社区，为苏宁打造1小时服务圈攒足了底气，可以大声回应消费者：3公里内最快半小时送达。

今年618，苏宁小店配送和服务全面提速，苏宁物流进一步完善末端网络的场景性，满足用户对服务的多样性需求，跑通“一小时服务圈”。基于“苏宁小店APP+前置仓”的即时相应模式，3公里以内的线上订单会直接由前置仓完成仓储、加工、分拣发货、即时配送等全链条的环节。正如《消费主张》节目中所呈现的，北京市王女士下单不过17分钟，就收到了来自苏宁的包裹，这让她惊喜地表示“没想到”。

（图：苏宁小店前置仓）

据了解，依托苏宁大数据及周边消费者画像，苏宁小店作为社区的“共享冰箱”，前置仓以生鲜为重点，涵盖日配、食品、非食、鲜食等品类近2000个SKU。这也就意味着消费者，可以快速一站式购齐生鲜、快消、百货、3C、生活电器5大品类商品、上班族健康营养三餐、办公用品等各种商品，苏宁金融等服务的接入也让全场景需求一站式满足，快捷、实惠、方便的服务触手可及。

紧贴消费者需求，一小时服务圈价值凸显

苏宁易购总裁侯恩龙在苏宁618发布会上举了一个例子：“如果你是一枚996青年，周末想要睡懒觉，不想把时间浪费在上街采购下周食材上面，打开苏宁小店APP，动动手指，生鲜蔬菜、肉蛋、水果，应有尽有，1小时送到家。”

如果这么说，那么一小时服务圈的例子应该是这样的：“一个40度高温的午后，你发现家里的空调坏了，不想出门找维修师傅，打开苏宁小店APP马上预约家电维修服务，然后就可以坐等苏宁工程师1小时内上门服务。”

（图：苏宁工程师上门服务）

围绕消费者的各类需求，苏宁送上门的远远不止包裹，帮客服务、维修到家，各类增值服务应有尽有。今年618，主打快递代收代寄、家电维修清洗两大核心业务的“生活帮”正式入驻全国千余家苏宁小店，包裹代收代寄、开箱验货、售后帮客、社区回收等整套服务，以及家电维修和清洗、家居安装、卫浴安装、日常保洁等一站式服务，成为消费者便捷生活的标配。与此同时，由苏宁物流搭建的社区服务网络核心开始呈现出三大价值点：专注社区生活即时服务、打造“在身边的快递站”、家电难题一键响应，桩桩件件都与消费者日常生活息息相关。

目前，苏宁在全国有10万名服务工程师，今年计划再扩招4万精兵，为消费者提供无忧的高质量售后服务，严格按照30分钟响应、2小时内准时上门、1天内完成订单的“321”服务标准，用高效透明的售后服务，为消费者打造极致体验。

（图：苏宁将把极致服务持续下沉）

服务是苏宁的唯一产品，“一小时服务圈”可以被看作是苏宁对用户体验的一份承诺。未来，这样的服务还会下沉到三线甚至农村市场去，让更多消费者享受和与一二线城市一样的服务，把来自苏宁的温度传递到更多消费者手中。