“误投”华为2个包裹，联邦快递市值蒸发87亿，这一事件让物流行业成为大众关注的焦点，背后也折射出物流行业的立身之本一定是围绕用户的“服务”。在国内，县镇市场尤为缺乏完善立体的物流服务，服务网点不足，交付履约率低等问题普遍存在。在这样的背景下，以苏宁为代表的智慧零售企业正在加速县镇市场布局，依托智慧零售赋能，致力于扭转这一局面。

下沉县镇市场 年底将覆盖全国80%区县

如今，一二线城市物流体系已经非常健全，随着县镇市场购买力崛起，物流配套相对滞后的问题日益严重。县镇购买力增长与物流服务下沉不足已经成为影响县镇电商发展的一个因素。数据显示，快递服务营业网点在乡镇一级的覆盖率只有约70%。大多数第三方物流只能到县，由于路况较差、人口分散等地理原因造成低线市场“最后一公里”的成本大增，大多数物流在车辆、人员配置、配送时效和费用等方面都难以持恒成本收益，更不能满足用户要求，如何让县镇市场消费者享受便捷服务成为整个行业的关键节点。

为了让更加全面的高标准服务普惠更多低线市场的消费者，从去年开始，苏宁在全国县镇市场开始铺设苏宁帮客县级服务中心，线下门店既是县级物流中心，也是县镇售后服务中心，也可以作为一个销售中心，搭建了一个“配送、揽收、安装、售后、销售”多位一体的服务链条。苏宁帮客县镇服务中心致力于打造县级市场一站智慧生活服务平台，为服务商全面赋能、为用户提供一站式服务、为行业输出服务标准。

截至目前，苏宁帮客县级服务中心在全国已经布局超过800+的实体网点，预计到6月底，将达到1000+，年底将完成全国80%的区县覆盖，将品质标准服务渠道下沉到县镇市场。

致力升级行业标准 苏宁智慧零售打造美好生活体验

眼下正值618年中大促，对于物流是极大的考验。在618期间，1000+的苏宁帮客家县级服务中心将为小镇人民提供全方位服务，即便是偏远的村庄，不论是大件还是小件，苏宁物流都坚持100%提前电联、100%送货上门。不仅如此，苏宁物流还围绕用户的多项服务内容不断精进，致力于有温度的交付。

在兼顾履约服务的同时，苏宁物流服务速度也将升级，苏宁的48小时安装能力，县镇覆盖100%；24小时安装能力，县域属地化能力覆盖86%；半日送装服务，在618期间预计覆盖800县。在此前举行的618发布会上，苏宁还宣布5000家苏宁易购县镇店海纳百川，让好产品沉到乡镇；30365+46项服务承诺，超1000家县级服务站，让好服务沉到一线社区；30天贵就赔，让好价格成为用户的“定心丸”，“三好”和物流共同下沉，直接提高了行业的标准，也让县镇消费者的618有更好的购物体验。

在苏宁智慧零售大开发的极速前进下，依靠在零售和物流的战略性布局，苏宁正在加速县镇市场的下沉，以苏宁县级服务中心综合服务输出体标准化服务，为县镇和乡村物流服务提供的一套完整的解决方案，实现从城市到县镇市场店面的全面覆盖，提高行业竞争壁垒，形成苏宁市场竞争优势。同时，苏宁的智慧零售和物流也直接提高了行业的服务标准，为行业的发展和解决县镇物流困局提供了有效的参考，助力县镇消费者实现幸福美好生活。