近日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布了《2019年Q1中国电商用户体验与投诉监测报告》，从领域、热点投诉、金额、性别等对全国电子商务投诉进行了详细分析，以及对全国各类电商进也行了分析评级，其中，在线英语教育机构阿卡索获得了“建议下单”的评级，在“2019年Q1全国生活服务电商TOP15消费评级榜”排名第六。

近年来，在国人英语热的巨大需求下，在线英语培训机构迅猛发展，吸引众多创业资本进入的同时，也备受资本的青睐。当前的在线英语市场环境，一方面是机遇，另一方面是不小的挑战，激烈的竞争给培训机构带来不小的生存压力。在线英语教育市场获客成本与日俱增，如何获取、留存潜在用户，提高用户续费率，是在线英语教育机构竞争的关键。

纵观当前的在线英语机构流量获取与转化方式，还是以电话营销方式为主，无论用户是从哪个渠道在机构进行注册，网上搜索、电视广告也好，或者是亲朋好友推荐，最后都必经注册-试课-课后反馈-电话营销的过程。而电话营销作为最为关键的一步，关乎能否让潜在用户成为付费用户，因此各个机构都比较重视，这也是在线英语培训行业普遍存在的现象。

普遍存在不代表它的合理，水满则溢，过于泛滥的电话轰炸，必定给用户带来很多困扰，绝大部分用户甚至会因为隔三差五的营销电话，而对机构产生反感情绪，在各大投诉平台对机构进行投诉，如此一来，用户不仅没有付费的意愿，投诉帖子过多与曝光反而对机构产生不好的影响。因此，把握好电话营销尺度和频率，是当前在线英语教育机构在亟需解决的问题。

据笔者了解，在在线英语教育行业企业里，销售部门、客服部门、以及投诉部门多半是相互独立的，这也是提出要求之后，需要一定的处理时间。而销售人员作为电话营销的主体，他们有业绩压力，在获得用户号码后，会对用户展开电话营销等多种营销方式，通过电话营销的盲打方式，以获得付费用户。一般来说，如果用户明确提出没有学习的意愿，销售人员也会适可而止，不会继续打扰用户。如果明确拒绝后，销售人员依然多次电话销售，被评为“建议下单”消费级别的在线英语教育机构阿卡索，其相关人士建议，用户可以通过机构的其他途径，客服电话、投诉电话，以及机构的官方微博微信等渠道进行投诉，一般都会得到有效的处理。

对于在线英语机构来说，机构优质的产品和服务是竞争的核心，但在这基础上，获取用户才是最关键的，因此机构为了获得更多的用户，电话营销方式也会一直持续。为了减少对用户的困扰，作为用户的笔者认为，机构需要规范销售人员的管理制度，注意给用户致电的时间，且用公司电话进行沟通，不要使用私人电话。如果用户拒绝态度明确，机构要适可而止，以免引发用户的反感。对于用户来说，在了解和试课之后，觉得机构的教学模式不适合自己，明确表达不会购买的态度。如果在多次告知销售人员无果的情况下，可以通过机构的其他渠道进行投诉，维护自己的权益。

在线英语教育尽管是以教育为本，但终归到底服务行业，企业秉承着用户至上的原则，不断创新与丰富自身的产品，提高用户的学习效果，通过用户的口碑相传，企业才能走得更远更持久。