近日，2019年政府工作报告发布，报告指出，要支持社会力量增加非基本公共服务供给，满足群众多层次、多样化需求这一任务。现如今，随着生活品质的提高，消费者愈加重视服务，且购物需求也呈现多元化趋势。以便利店为例，传统零售以买卖为主体的模式，已远远跟不上现今大众的需求了。而苏宁小店以其独特的经营模式和服务，不仅在满足人们多样化的需求方面表现甚佳，在服务方面更是深受社区用户的青睐。

作为社区O2O领域开设的智慧小店，苏宁小店始终致力打造消费者家门口的“共享厨房”和“共享冰箱”，让消费者在家门口就可以买到最新鲜的食材和最美味的熟食。在产品提供及供应链方面，苏宁小店以用户需求为导向，为用户提供多样化的商品选择，产品涵盖生鲜、餐饮、日配、食品、日用百货等品类，而这也与政府工作报告所讲到的满足群众多层次、多样化的需求目标不谋而合。

苏宁小店作为社区的用户“共享厨房”，将线下门店水果、蔬菜、肉品、冷冻食材、调料和粮油米面等上架线上虚拟货架，依托“APP+店面”的双线运营模式，实现线上、线下精确化运营和智能化物流配送的零售模式。

在生鲜力方面，也是相当惊人，为满足人们的多样化消费需求，苏宁小店通过与各类生鲜品牌达成合作，上线蔬菜、水果等来自各地优质货源的生鲜产品，主打“当天进货，当天销售”的概念，依托标准化的品控流程和免费净菜加工的售后服务。同时，苏宁小店同步在全国范围内推进前置仓模式，通过社区拼团模式集中社区需求，更高效地搭建社区生鲜供应链，并通过更多生鲜类SKU来满足社区居民日益提升的升级类需求，也能更有效地降低损耗、提升生鲜品质。用社区阿姨的话讲就是“在小店买生鲜，我放心！”

智慧零售赋的能下的苏宁小店，有其独特的O2O运营模式。对于忙碌了一天的职场人而言，下班回家后，打开苏宁小店APP选购生鲜果蔬和菜品送货上门，既省去了下班买菜的没时间的难题，也腾出了更多的休息时间，其多样化的需求也得以满足。

据了解，苏宁小店还配有苏宁帮客、苏宁邮局、暖心驿站等便民服务。日常生活难免会遇到一些问题，而苏宁帮客则可提供家电、家居和家政保洁等服务，服务涉及家电维修、家居安装、卫浴安装、日常保洁等品类；苏宁邮局提供的苏宁物流、天天快递以及邮政等第三方快递服务，也正以满足广大居民生活需求而服务。

其实，苏宁小店除了丰富的生鲜零售和多样化、人文化的服务外，社群运营也是其发展的重点所在。比如苏宁小店已正式开展社区拼团活动——“苏小团”，以“社交+高性价比产品，线上APP+线下门店”组合模式，区别于一般平台受制于区域消费市场的发展，苏小团借助苏宁小店的点位布局，利用社区的半熟人社交特性为更多的潜在消费者服务，据苏宁小店3月1日公布的数据来看，苏小团已经实现了20000个社群的覆盖，惠及用户达到了近7000万名，并且随着智慧零售发展的推进，这一覆盖面和服务人群势必会更广，也会满足更多用户即时可享的购物需求。

苏宁小店作为苏宁智慧零售大开发战略中最下沉贴近用户的一环，不管是在运营模式还是服务上，都可谓下足了硬功夫。可以预见的是，苏宁小店在满足人们多元化生活需求的同时，还将为越来越多的社区居民提供更加便利的生活体验。