在智慧零售时代，便利店恐怕是人们不能绕开的一个话题，从数年前的无人问津，到现在资本、巨头的趋之若鹜，便利店可谓是经历了“冰火两重天”。在众多便利店的智慧模式中，无人便利店博得了众多巨头、创业者的青睐，纷纷加码，而智慧零售的开创者苏宁，近期悄然推出了无人便利店的创新业态——苏宁小店Biu×24h店，成为智慧零售的又一“爆品”。记者了解到，第一批规划的20家苏宁小店Biu×24h店将在北京、上海、广州、南京等一二线城市陆续上线。

（图：白天常规的苏宁小店模式）

   苏宁打造“白+黑”模式，科技让“夜间集中地”名副其实

苏宁小店Biu×24h店以苏宁小店为基础，通过领先科技的加持，打造了“有人+无人”、“白天+黑夜”的创新无人零售模式，有效地实现了资源利用的最大化，也最大程度地方便了消费者，开创了无人便利店的新局面。在起步之初，苏宁小店Biu×24h店将以CBD办公区、企业园区、商住两用区等区域为拓展重点。

（图：Biu×24h店可夜间无人模式可实现扫码进门、自助购物）

在白天，苏宁小店Biu×24h店是常规的小店，经营模式与普通的苏宁小店无异。而在夜间（22:00—07:00）则成为加班、晚睡人群的“福地”，消费者不仅可以购买品类丰富的商品，还可以享受苏宁小店提供的用户休息区、共享充电宝、空调、热水、wifi等极致服务，购物、休憩都有着更加良好的体验。

为了给消费者更好的购物体验，苏宁小店Biu×24h店加入了数不胜数的“黑科技”，比如自助收银系统、客流分析系统、智能客服等。在夜间模式，苏宁小店Biu×24h还有实时在线客服，以应对用户不熟悉或者是突发状况，让消费者可以放心使用。

   积极创新，打造传统与潮流的最佳平衡点

无人便利店作为智慧零售的重要组成部分，虽然前景光明，但是在实际应用过程中仍然面临着不少的阻碍，尤其是人力的使用。即便自助扫码购物、人脸识别、无人收银等先进技术不断在现实中应用，理货、防损、应对突发事件等还是离不开“人”来处理，纯粹的无人便利店在目前的技术条件下依然步履维艰。客观来说，无人店不能为了“无人”而无人，更重要的是无人技术能否有效提升用户体验，更好地服务消费者。而苏宁小店Biu×24h创造性的运用“有人+无人”模式，则完美解决了现阶段无法用技术解决的人力难题。

（图：消费者在凌晨进店选购商品）

由于苏宁小店Biu×24h白天是常规模式，保证了商品的及时补充与整理，为夜间无人模式提供了更为顺畅的购买环境。在在线客服、自助结算系统等技术条件的支持下，消费者可以“随心所欲”地进行购物、结算，畅享夜间“快乐时光”。在满足消费者夜间购物需求的同时，“有人+无人”模式也提高了便利店的利用效率，降低了运营成本，成为普通便利店和新型无人便利店的最佳平衡点。

而苏宁小店在苏宁大开发战略中的迅猛态势，为苏宁小店Biu×24h模式的创新和落地提供了更多可能。据统计，2018年苏宁小店新增4000多家，成为苏宁版图扩张的主力军，而在苏宁小店基础上打造的苏宁小店Biu×24h店，将有更广阔的空间来进行探索，从而可以打造最适合国情的无人便利店模式，并进行大规模复制。

苏宁小店Biu×24h通过模式创新，成为无人便利店现阶段卓有成效的探索，也成为苏宁智慧零售新的成长点。随着智慧零售技术的不断发展和理念的不断成熟，相信苏宁还将在无人便利店的道路上走得更远。