随着一年一度春运的到来,抢票大战也进入了白热化的阶段,顺利抢到一张回家的车票成为人们最迫切的愿望。但是,12306官网的余票每到开闸放票时常常“秒没”,手动抢票如此高难度,让人们纷纷把希望转寄于各路抢票软件,用各种链接与小程序获得亲朋好友的助力,为成功抢票加速。

(图:春运期间一票难求)

然而,近日网上爆出消息称,有企业公开售卖60万个12306账号,涉及400万名旅客信息,其中包含旅客姓名、身份证号、手机号、登录账号、登录密码等隐私信息。更让人震惊的是,410 万旅客信息售价只要20美元,甚至还免费公开部分账号供买家验证。事件一出,中国铁路总公司立刻发布声明表示,信息泄露与中国铁路总公司12306平台无关,而是用户通过第三方抢票平台订票后发生的。

对此,苏宁金融研究院的研究员李怡文指出,第三方抢票平台的原理是利用技术手段自动识别验证码将流程简化,同时不停刷新购票信息,代替用户提交订单。也就是通过机器实现 24 小时自动监控余票情况,其自动下单速度普遍高于手动购票,但并不能100%确保能为用户抢票成功。更重要的是,第三方软件运行实时抢票时,需要获得用户的12306登陆权限,如果获得授权的第三方对用户的个人信息保管不慎,那么用户的12306账号将有很大的被盗取风险。

(图:用户信息泄露问题已经引起行业高度重视)

互联网经济时代,用户的个人信息称得上是最宝贵的资源之一,不仅是商业竞争的角力点,更是众多诈骗活动的“金矿”。随着大数据的普及应用,网络平台对用户资料的收集也越来越细致,包括人脸识别、语音识别、行为轨迹等,用户的一言一行都成为待解码的数据信息,犹如社会中的透明人,出门买车票、在家点外卖、上网买东西等等,电话、住址等个人信息可能就在一系列日常行为中被泄露。

近年来,媒体多次爆出外卖、酒店、中介等平台泄露甚至贩卖用户信息,引发行业内外的关注与热议。这种无良行为不仅令用户痛恨不已,也引来众多互联网大佬的强烈谴责。苹果首席执行官蒂姆库克就多次公开抨击一些互联网企业毫不负责地索取用户信息,并在今年年初发表文章,呼吁美国国会通过全面的联邦隐私立法,让用户更有效地捍卫隐私权。无独有偶,华为创始人任正非也在新年伊始签发2019年1号文件,向全体员工表示,华为已经明确把网络安全和隐私保护作为公司的最高纲领。在强调用户隐私和网络安全的重要性时,任正非坦言,“软件工程”和“质量工程”需要依靠技术架构,把“可信”作为第一优先级。从苹果、华为这些国际国内市场领跑企业的言论中不难看出,用户的隐私信息保护已经从个人行为上升到行业举措的高度。

(图:苹果首席执行官蒂姆库克多次公开抨击企业泄露用户信息)

除了以上提到的外卖、中介等第三方平台外,还有很多电商平台也存在个人信息的泄露问题。与其他行业不同的是,电商行业在保护用户隐私信息方面所承担的责任更加重大,因为一旦用户交易中的账户信息、银行信息、交易数据、个人隐私信息被窃取,用户将会遭受巨大的财产损失。正如库克在呼吁立法的文章中提到的,消费者应当有能力“根据需要、自由、方便地删除他们的数据”,即消费者应当具有处理互联网上个人信息的自主选择权,而这不仅需要企业的行业道德来约束,更需要前沿的技术手段予以支持。

目前,国内一些高度尊重用户,充分重视企业责任的电商平台也在进行“一键删除”的尝试,国内领先的O2O智慧零售企业苏宁就是其中的代表。据苏宁科技COO荆伟介绍,目前苏宁已经在深入开展相关项目,依据用户意愿,将用户信息用于苏宁的使用场合中来更好地服务消费者,对于希望保证个人信息自由化的用户,苏宁可以提供一键删除的选项,用来删除用户在苏宁内部所有系统中的个性化敏感数据。

(图:苏宁金融高度保护用户隐私)

不仅如此,在用户使用率极高的苏宁易购app端,苏宁通过技术手段对个人敏感信息展示、传输、存储等环节进行脱敏展示和高强度加密传输,以防止黑客攻击以及数据库内容泄露。同时,苏宁还利用区块链技术提升用户隐私保护的效果,所有上链数据中的用户隐私信息,一律经过脱敏处理后加密存储,金融用户的贷款金额、逾期天数等敏感信息,经过标签化处理后保存到区块链上。此外,苏宁金融还创造性地采用了匿名发布查询机制,查询数据的机构和被查询机构均为匿名操作,充分保护了金融机构的商业机密。

(图:苏宁共享快递盒2.0版本)

在苏宁易购平台上,手机3C产品始终是网红爆款,但手机以旧换新的用户隐私问题一直是行业痛点,针对这一问题,苏宁与战略合作服务商360同城帮联手,以拥有自主知识产权的“隐私粉碎”技术,在不读取设备中个人信息的基础上,从手机底层,无差别地逐行进行数据销毁,避免了随机销毁所带来的遗漏,实现隐私粉碎不可逆,达到世界顶级安全标准。在软件防守之外,苏宁在问题频出的物流配送环节更是采取硬件措施,推出100%回收再循环的共享快递盒2.0版本,快递盒上设置牢固的一次性“封箱扣”,最大程度地保障用户隐私不被泄露。

有数据显示,当下中国已经成为世界第一大网络零售国,消费者对于电商平台的依赖性越来越高。作为用户信息最直接的使用者和保护者,电商平台在获取用户信息的同时,就有义务保护用户,不辜负用户的信任。要在消费过程中避免信息泄露,需要消费者、电商平台和相关部门的共同努力。

(图:苏宁总部)

在这条路上,我们很高兴看到有苏宁这样的电商平台用技术革新与服务初心为国内外互联网公司做出了表率。正如在苏宁28周年司庆上,苏宁控股集团董事长张近东所表示的那样,“苏宁践行企业社会责任,是苏宁创立的初心,更是苏宁发展的恒心。”持续高速发展的苏宁,有能力也做到了对消费者负责,为社会做出更大的贡献。