“春节期间快递不打烊,我愿意坚持在这里给客户送货。”说此话的人名叫孙瑞雪,是苏宁集团南京物流公司玄武区一名快递员,自2014年加入苏宁后,这是他没有回家过年的第四个春节。

这背后,是苏宁物流春节不打烊连续7年的坚持。作为业内众所周知的“实在人”,苏宁率先做出承诺:春节期间,苏宁物流不放假、不涨价,成为物流行业的一股清流。

“不放假+不涨价”,苏宁物流诚意满满的新春承诺

苏宁易购总裁侯恩龙早在“2019年货节发布会”现场就曾发出承诺:苏宁物流不放假、不涨价,包括物流运费、家政保洁、家电维修等等。相较于春节期间行业内部分企业物流速度慢、溢价等现象,苏宁物流的承诺显然更富诚意。

(图:苏宁率先表示春节期间不放假、不涨价)

对于苏宁来说,每一个承诺都力比千钧!为了兑现春节期间“不停运、不涨价”的承诺,确保消费者能快速地收到“新鲜热乎”的年货商品,苏宁物流还推出了一系列保障措施。

为了保证春节期间有充足的货物储备,苏宁物流会根据大数据系统预测的订单量情况,对春节爆款商品进行充分备货,并合理安排各岗位的员工轮岗值班,让办置年货的消费者放心购、尽情购。针对春节期间消费者亟需的鲜肉、水产、蔬果、牛奶等生鲜类产品,苏宁冷链不断加码,凭借其全国45仓、179个城市的覆盖,最快可实现半小时内送达,确保产品的新鲜品质。

(图:冷链运输的苏宁生鲜)

除了苏宁物流不停运、不涨价外,春节期间,苏宁门店的线上线下运营也不打烊,一如往常消费者可以在苏宁小店APP上下单或者在附近门店购物。在3公里配送范围内,还可以享受到苏宁秒达骑士最快30分钟送到家的服务,这一服务覆盖全国70多座城市、20000个社区、6000万用户和15000个社群,为全国人民带来诚意满满的新春购物服务。

(图:苏宁小店)

针对新年返乡的人群,苏宁物流还在广州、温州、佛山、北京等9个城市发放了10万张免费邮寄券,只要单个包裹重量在15kg以内,就能享受免费邮寄服务。可以说,苏宁物流将“有温度的服务”诠释得淋漓尽致。

(图:苏宁承诺全国10万个返乡包裹免费寄)

不忘初心,苏宁物流做“有温度的服务”

就在其他物流企业刚刚做出春节“不停运、不涨价”的服务策略时,苏宁物流却早已将其列为“常规服务”。确实,苏宁物流春节期间“不打烊”服务自2012年推出以来,已经连续坚持了7年,可以说,这是苏宁不忘初心做“有温度的服务”这一价值理念的最佳诠释。凭借着充满温度和人情味的服务,苏宁物流已然成为行业内优质服务的典范。

(图:冒着风雪送货的苏宁物流工作人员)

“服务是苏宁的唯一产品,用户体验是检验服务的唯一标准。”这是苏宁物流一直以来所遵循的服务信条。在飞速发展的近三十年里,苏宁物流始终牢牢掌握“以客户为中心”的服务本质,所有的发展、创新都紧紧围绕这一本质展开,不断升级服务体验,搭建起日益完善的服务体系。

在近三十年的发展过程中,苏宁物流不仅服务体系日益完善,服务标准也越来越高,除了7*24小时客户服务、30秒响应等常规承诺外,还推出了30天包退、365天包换、先行赔付、安装多收费双倍赔、过敏无忧保险服务等特色服务,为用户带来贴心、万全的权益保障。

对于物流行业来说,客户最基础的诉求是安全送达,针对这一诉求,苏宁物流推出承诺达,让客户安心、放心。针对用户按约送达、送装一体的需求,苏宁物流推出预约送、大件送装一体等服务产品,破解了“一次购物两次等待”的行业难题,优化了用户体验。针对用户对于速度的追求,苏宁物流推出苏宁秒达、半日达、准时达、次日达等服务,力求满足用户多样的个性化需求。

(图:苏宁物流“30365”承诺)

有温度的交付,这是苏宁物流始终坚守的服务态度。对于苏宁物流来说,一个个包裹所承载的,绝不仅仅是商品,更是一份使命必达的责任和客户的信任,春节期间“不停运+不涨价”便是对这份责任和信任最佳的回馈。