德邦快递在其A股上市的第72天再一次向公众“挥”出了自己的“大手”。在3月29日公司年会的现场，德邦董事长崔维星亲自给一同站在台上的82名优秀快递员每人价值10万的黄金作为年终奖。

据了解，台上的这 82名快递员都是在过去12个月的时间里经过送货上楼、服务投诉少、时效快、运费合理，包装合格等20多个指标的层层考核达到了德邦的五星标准的五星快递员。

而德邦也正是靠着一大批与这82位五星快递员一样的基层快递员紧守“服务”这条生死线才在强手如林的市场中站稳了脚跟。

紧抓客户体验才是德邦的“王道”

“客户体验是德邦的命，没有客户体验就没有德邦的未来。我们的送货上楼、上门送装、异地调货都必须有天翻地覆的改变。”崔维星强调道。

在72天前正式成为了中国快递行业第六家民营上市企业之后，德邦德邦的第一个大动作就放在了再次提升终端客户体验的高度，建立领先全行业的服务高标准上。此次800万黄金的年终奖的举措，就是为了激发末端主动服务客户的积极性。

实际上，对服务品质的重视，与德邦过去几年开启的战略转型有密切关系。

在消费升级和电商快速发展的带动下，快递业作为新消费领域的重要基础设施，已经成为重要的朝阳产业，年均增长率达到40%左右。这样的增速让很多人眼红，纷纷要切入快递行业。

做出进入快递市场这一战略转型的决定，对于长期在零担市场上拼杀的德邦来说，可以说魄力十足。但现在回过头来看，德邦转型做快递绝对是一次明智的选择。

进入快递市场以来，德邦根据自身实际情况选择了快递市场上的一个小众市场——大件快递作为德邦快递主攻的方向。

“我们在做一般快递公司不愿意尝试的领域。”德邦轮值CEO韩永彦表示。

3~30公斤重的货物对顺丰而言太大了，四通一达又不大愿意做。而这些对于做零担市场老大德邦来说正是其优势所在。正是基于这样一个细分市场的选择，让德邦刚一挺进快递市场便很快打开了局面，站稳了脚跟。

大件快递时代助力德邦腾飞

近年来，家电、家具等大件网购需求的兴起大件快递市场迎来了蓬勃发展的黄金时期。相应的，随着中小件快递市场增长的放缓和大件电商品类渗透率的提升，大件快递已经成为几家上市快递巨头竞相争夺的“唐僧肉”，顺丰和四通一达都表达了对这一市场的重视。

相比于传统快递公司成熟的中小件快递，大件快递因其特殊性对服务的要求更高，在快递运送的过程中也需要公司和快递员具备更加专业技能。而这些对零担市场老大德邦来说正是其所擅长的。

多年的零担市场积累使德邦在门店开设、店面环境、服务内容、运输管控和线路铺设等方面建立了统一而又严密的标准体系，针对性的物流设备，和投递员专业安装技能为客户提供规范化的服务。

此外，德邦就针对3公斤到60斤的大件货物，推出了“3.60特惠件”产品，从计价方式、安全运输、终端派送、保价服务等全方位定制服务，并保证所有大件货物100%免费送上楼。还推出 免费封箱加固、主动洁净包装、主动提醒开箱验货和快速理赔等标准服务，旨在提升终端客户体验的高度，建立领先全行业的服务高标准。

2018年是德邦上市的第一年，崔维星在年会上向在座员工承诺，要在2018年让在场的人奖金翻一番。在明年的年会上，德邦也许还将有惊人之举。