2017年末，关于年终奖的话题成为一时热点。网友们除了羡慕阿里巴巴的3-6个月薪资年终奖;也对腾讯王者荣耀100个月工资年终奖各种“流口水”，更对华为普通员工可拿百万年终奖的事实惊叹不已。跨入2018，“年终奖”的话题终于告一段落。但是，近日又有一家巨头引爆了这一话题，招来一大波“羡慕嫉妒恨”。

3月29号，德邦快递董事长崔维星在年会上给82名客户服务做得最好的快递员，每人发放了价值10万元的···金砖!

年会现场崔维星表示，明年奖金还要再翻倍!!

德邦快递如此大手笔，归根结底是想以此激发末端主动服务客户的积极性，加强对客户的服务水平。

作为激励员工的重要手段，年终奖，是一个公司发展的缩影，也体现了老板的格局。此次德邦以800万的黄金作为快递小哥的年终奖，其实可以窥见更多的野心。在快递行业竞争日趋激烈的今天，德邦快递这个后起之秀缘何能够脱颖而出?

德邦——从货运到快递的转变

作为快递行业的后来者，德邦最初是靠快运和零担起家的。在德邦进入快运和零担市场之前，大众对零担物流市场的认知无外乎“脏、乱、差”三个字。而德邦正是靠着客户服务上的极致要求，才在运和零担领域迅速打开了局面，开辟出属于自己的“阵地”。

从网点、车辆，统一服务标准和着装统一，强化了品牌的形象，而货物码放实行的“大不压小、重不压轻、木不压纸”规则更是极大的提升了客户的服务体验!

在2013年德邦为拓展快递业务成立了德邦快递，挺近快递行业。然而相比市场上早已具有成熟快递体系的四通一达和顺丰等快递公司，德邦在传统小件快递业务上的优势不明显，因此为更快在快递市场打开局面，德邦将目光瞄向了一块被常规快递企业所忽视的空白市场——大件快递。

随着电商的不断发展，大件快递的需求也在日益增多。研究报告显示，从2017到2021年，中国快递业年均复合增长率约33%，预计到2021年，大包裹这个细分领域的收入将达2663亿元，大件快递市场成为快递行业新的蓝海。

虽然德邦是快递行业的后来者，但在快运和零担行业却有着十几年的积累与布局。相对于刚刚涉足大件领域的这些常规小件快递公司，德邦在大件快递市场有着得天独厚的优势。

德邦才将自己定位为“中国高性价比的大件快递”，依托“大件快递”这片新的业务蓝海，仅1年时间，快递收入即突破5亿元大关。

今年1月，德邦在上海证券交易所上市，在董事长崔维星的发言词中“大件快递”更是一个被反复提及词。

10万年终奖，背后的战略意义

为了在大件快递领域打造属于自己的核心竞争力，2018年德邦快递着手于再次提升终端客户体验的高度，和建立领先全行业的服务高标准。不仅承诺大件快递免费送上楼，而且价格上还有先天优势，比如其拳头产品3.60特惠件，以低续重、高性价比，深受消费者青睐。

图中可以看出在“大件运输”领域，德邦的性价比遥遥领先，但于此同时，德邦快递能够以如此迅猛的速度发展与德邦对客户细致入微的服务也是分不开的。

德邦快递将服务客户的意识深入到平时的一个个小细节当中去：每次进店都会有人来倒上一杯水;打客服的电话，从来没有超过3声，大件快递一定会送货上楼。正是这些细节让德邦备受消费者青睐，同时也塑造了超高的客户满意度和良好的企业口碑。

所以，德邦快递能够在厮杀激烈的快递市场中，成为隐形巨头，并不是没有道理的。而在2018年，德邦希望再次提升终端客户体验的高度，而快递小哥拿10万元年终奖的一幕，也是德邦管理层希望通过重金的激励，激发末端主动服务客户的积极性。