今年以来，涪陵区“服务群众工作信息管理系统”（简称群工系统）共办理群众反映事项8700多件，按时办结率99.9%，解决率99.5%，群众评价率83%，评价满意率99.8%，系统办件数量在全市排名第七位，在城市发展新区中排名第五位，并呈现出四个特点：一是覆盖基层广，涉及全区26个乡镇（街道）420个村社，办理事项包括三农、民政社保、市政交通、供电供气等涉及群众生产生活的方方面面。二是办件效率快，办理过程响应及时、处理快速；三是事项解决率高，除因极少数事项因不符合政策规定外，绝大部分都得到了及时有效地解决；四是服务功能多，除办理群众反映事项外，新增民事代办、村居公开、扶贫帮困、求医问诊等服务版块，功能更完善，范围更广泛。我区群工系统以高效便捷的服务得到了广大群众的认可和上级部门的肯定，在切实解决群众困难，密切政群关系、干群关系，深化党的群众路线等方面取得了明显的成效。