消费者“匿名”在9月22日向黑猫投诉平台反映：“湖北省武汉市江夏区高新三路6号东80米一家vivo实体店，昨天给我手机换屏幕，换好之后，把我home键弄坏，还有屏幕没有达到预期效果，并不是原装屏幕收我原装屏幕的钱，现要求退款680元”

商家“vivo客服”9月22日在黑猫投诉平台回复：“您好，我们会反馈给相关负责人核实处理。”