在交通部联合十部委推出《提升汽车售后服务的指导意见》一周之后，国家质检总局又在“汽车售后市场”发力。
9月25日，由国家质检总局发起并统一部署，中国标准化研究院、中国汽车流通协会具体组织实施的“贯彻落实汽车三包规定，提升汽车售后服务质量”专项活动，在北京收官。
“这 次活动是对汽车流通企业三包水平的一次真正意义上的检验，活动力争实现汽车售后服务的三个提升，即质量水平提升、监管能力提升、行业诚信意识提升，下一步 我们将在质量测评的基础上，开展汽车流通企业质量对比提升、服务标准建立等重点工作。”中国汽车流通协会副会长刁建申表示。
2014年10月1日，正值《家用汽车产品修理更换退货责任规定》正式实施一周年。“一年来，汽车三包总体效果良好，主要体现在及时公开备案信息，已经不断充实技术咨询队伍。”9月25日，国家质检总局质量管理司司长黄国梁在宣贯会上表示。
19家标杆店已经公示
“贯彻落实汽车三包规定，提升汽车售后服务质量”专项活动，自今年6月份正式启动， 在质检总局的安排和部署下，中国标准化研究院与中国汽车流通协会作为执行部门，制定了详细的工作方案，
汽车三包专项活动的核心内容包括4S店现场宣贯活动和汽车售后服务质量测评两个部分。宣贯活动历时一个月，分别走进了沈阳、广州、成都、上海、合肥，以及北京不同品牌的4s店，进行现场宣传和实地调查。
汽车售后服务质量测评包括进入4S店实际测评和消费者调查两个方面。“这次测评不同于以往的顾客满意度调查。我们重新开发了测评指标体系，覆盖‘服务能力、服务过程、服务结果和顾客满意度’四个维度，测评指标体系更为完备。”中国标准化研究院副院长王宗龄告诉记者。
参与入店测评133个经销商店分布在全国25个省的42个城市，这133个店是从全国108个品牌的23000多个4S店中，采取每个品牌推荐3-5家优秀4S店的方式产生的。力求做到品牌相对集中，同时具有足够的代表性。
另外，消费者调查也是此次专项活动的重点内容，中国汽车流通协会对每个推荐店的用户进行了问卷调查，同时也抽取一定的非推荐店用户加入到调查中。整个专项活动对13万个用户进行了电话调查和用户拦访，共获得有效样本12219个。
值得注意的是，在消费者调查的指标设计上，侧重于测评消费者抱怨比较大的维修透明性、维修保养价格、维修等待、一次修复率和过度维修等问题。
根 据用户调查和入店测评，以及消费者投诉等综合结果，19家全国汽车售后服务标杆企业已经出炉。9月19日，成都新元素奥迪店、沈阳中顺胜宝马店、北京华通 伟业广本店等19家4S店被称为“全国汽车售后服务标杆单位”，并已经在中国汽车流通协会和中国标准化研究院的官网上进行公示。
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