新购家具气味大引争端 消协巧妙调解息纠纷
2015-05-08 10:00:09   来自：宁德晚报   评论：0

（大宁网消息）购置了新家具本是件喜事，但去年福鼎的陈女士为新家购置了一套品牌家具后，家里却不敢住人。原来家具气味大，陈女士欲退货，但与家居厂几番交涉均无果，于是这套新家具便一直“独霸”陈女士新家。近日在福鼎桐山消协的积极协调下，这套令人头疼的家具最终被“请”出陈女士新家。

事件：新购家具气味大  消费者欲退货　　记者了解到，去年年底，福鼎市民陈女士在当地某家具厂为自己的新房添置了一套品牌家具，花费22800元。但从新家具进场后，陈女士发现室内明显有一股刺鼻的味道，随后陈女士找厂家反映上述情况，得到答复是通风一段时间即可。但陈女士在新家住了几天后，身体发生不适症状，如晚上睡觉口干、头痛等。　　听亲友说，家具中的有害物质或能致人患病，陈女士赶紧找到厂家理论，但厂家仍建议其继续通风，无奈之下，陈女士只好搬回老屋居住，继续给家具通风。但两个月后，陈女士发现家具仍然存在异味，因此陈女士怀疑家具甲醇、苯等有害物质超标，向厂家要求退货。调解：退货僵持不下  消协调解平纠纷　　对于陈女士的要求，厂家人员表示家具不存在质量问题，并提出将陈女士所购家具送到检测部门检测，若检测结果不合格，其承担货款3倍赔偿责任，且检测费用由厂家先行承担。若检测结果合格，厂家不予退货，且检测所产生的一切费用由陈女士自行承担。陈女士则认为，目前木材家具检测的国家标准中，并未对所有挥发性有机化合物的散发量作出规定，为此不同意通过检测途径解决。双方争执不下，便请求桐山消协介入调解。　　该所工作人员了解情况后，一方面向厂家认真讲解新《消法》中相关规定，另一方面又积极劝说陈女士在维权的同时，亦要适当考虑厂家运营成本。经工作人员一番努力，双方最终达成了调解协议，厂家同意为陈女士换货，差额部分在换货成功的同时多退少补。支招：购买家具索质检报告  保留书面协议便维权　　据工作人员透露，按照消法规定，消费者必须要有产品不合格即产品质量不符合国家标准的证明，方可退货或获得赔偿，但陈女士不同意将产品送检，一般情况下，消协部门就没有依据要求经营者为消费者退货，但考虑到木材家具检测国家标准中，确实并未对所有挥发性有机化合物的散发量作出规定，所以消协只能对经营者进行沟通，要求经营者酌情为消费者解决实际困难，最终双方达成一致。　　就此，消协部门提醒广大消费者，选购家具时，消费者要弄清家具所用材料的具体情况，多问、多看、多了解，为了自己和家人的健康，要尽量选择环保产品，购买时不要忘了向经销商索取相关质检报告。同时，消费者最好对商品质量、售后服务、违约责任等相关内容尽量用书面形式加以约定，并注意保留好所有的发票、收据、保修卡及相关宣传资料，以便在家具出现问题时可以及时向消委会或有关部门投诉或申诉。

[责任编辑：肖毓萍]