福建宁德调查：网民对4S店售后满意率不足三成
2015-04-21 21:45:08   来自：中国工商报　   评论：0

摘要：今年3月15日至4月14日，宁德市消委会在网上开展为期一个月的“宁德市家用汽车消费网上问卷调查”活动，针对家用汽车购买用途、价格、车型、贷款、售后、维修等多个方面进行了调查。
　　
　　报告显示，价格10万元至20万元的车是网民们最理想也最能够接受的；对车辆的售后服务满意度上，只有25.85%的网民表示满意，62.36%人表示一般，11.79%人表示不满意。在影响售后服务满意度因素中，首先是网民认为收费太高，占64.14%；其次是服务态度差，占18.22%；再次是维修技术不过关，占17.64%。（宁德新闻网综合编辑）
　　
　　本报讯 近日，福建省宁德市消委会发布了“宁德市家用汽车消费网上问卷调查报告”。报告显示，网民对4S店售后服务满意率不足三成，超过六成的网民表示收费太高是对汽车4S店售后服务不满意的主要原因。另外，仅一成多网友对汽车“三包”规定比较了解。
　　
　　今年3月15日至4月14日，宁德市消委会在网上开展为期一个月的“宁德市家用汽车消费网上问卷调查”活动，针对家用汽车购买用途、价格、车型、贷款、售后、维修等多个方面进行了调查。
　　
　　报告显示，价格10万元至20万元的车是网民们最理想也最能够接受的。在车的主要用途上，近半数网民选择了家用代步。安全性、价格、油耗、售后服务、舒适性是网民们购车考虑的重要因素。关于购车后消费者最担心出现的问题，40.1%的人选择了车的质量，35.55%的人选择了车的安全性，24.35%的人选择了车的售后服务。
　　
　　报告还显示，对车辆的售后服务满意度上，只有25.85%的网民表示满意，62.36%人表示一般，11.79%人表示不满意。在影响售后服务满意度因素中，首先是网民认为收费太高，占64.14%；其次是服务态度差，占18.22%；再次是维修技术不过关，占17.64%。
　　
　　□杨锋 彭晓芬