近年来，随着电话购物、网络购物的兴起，快递行业迎来了春天。如今，在宁德市大大小小的快递公司如雨后春笋般纷纷成立。但快递行业迅猛发展的同时，也暴露出诸多不足。快递内件丢失、野蛮分拣、霸王条款等方面的投诉数量逐年攀升，根据市工商局12315和消委会受理的投诉情况汇总显示，2013年1月1日至2014年9月30日，全市共受理快递类投诉75件。快递乱象已成为宁德市消费者投诉的又一新热点。 现象：快递乱象面面观 2014年12月，蕉城区的陈先生通过网络购买了一部Iphone6手机，价值6088元。快递员上门送货时，却要求陈先生“先签字后验货”。因为是大额商品，陈先生认为应先验货再签收。但快递员拒绝了这一要求。在僵持良久毫无结果的情况下，陈先生向工商部门求助。最终，在工商部门工作人员的帮助下，快递员同意先验货再签字。 无独有偶，去年8月，福安的消费者林先生通过电视购物购买了一部价值1500元的品牌手机。某快递公司送货上门，并代收了货款。但随后，林先生却发现该手机是假冒产品，无法使用，便马上联系快递公司。该快递员承诺给予截留款项，并等待其通知消费者前往公司解决问题，但是一直未予解决。为此，林先生向工商部门进行了投诉。经工商部门工作人员调解，最终该快递公司退还了手机款1500元。 调查：满意率仅为66.38% 记者从市消委会了解到，在2014年8月，市消委会与宁德网曾合作开展过一次快递行业网络问卷调查活动。该网络问卷调查涉及快递收费标准、损坏赔偿、服务水平、格式合同、纠纷解决等多个方面。据调查统计，宁德市网民对快递服务的满意率仅为66.38%。 对于快递服务中存在问题的选择上，送货过程中物流信息无法查询，送货速度太慢，在工作/上课等不合理的时间送货这三项是网友选择最多的选项。而不允许在签收前检查包裹、包裹受损和快递费用太高，也是问卷中网民意见较大的问题。 此外，使用快递货到付款服务后，发现邮购产品货不对板如何退款也成为此次问卷调查中网民十分关注的话题。54.47%的网民表示，遇到此类情况时，快递企业给他们的答复是直接与卖家联系;只有28.02%的网民表示快递企业同意退货并退还货款;17.51%的网民则表示，快递企业以快递已签收或者货款已打给卖家为由不予处理。 建议：选择规模大信誉高的公司 针对快递行业出现的一些消费纠纷，市消委会建议：为避免不必要的损失，消费者最好选择一些规模较大的、信誉度高，已形成规模的快递公司接受快递服务。快递之前最好查看对方是否有营业执照。对上门接货的所谓快递公司要多留个心眼，要注意检查业务员的工作证件，最好选择到快递公司的经营网点办理手续，防止物品被骗;递寄物品之前应看清快递委托单背面的条款，不要急于投寄包裹而草率签字。同时，在快递比较贵重的物品时，寄件人应当充分考虑在送货过程中物品有可能出现损坏或丢失的情况，尽量选择保价服务，并保留好相关单据。 此外，市消委会还提醒，在接收快递时，消费者最好先验货后再签收，尤其是网络购物、电视购物类的快件，从而避免事后因商品损坏或数量不足等问题与快递公司产生纠纷。 链接：快递资质上网可查 数量庞大的快递公司，哪些是正规的，哪些又是没有资质的“黑快递”?这曾是不少消费者在邮寄物品时十分担心的问题? 日前，市邮政管理局将宁德市32家快递企业及146个快递分支机构信息通过宁德市邮政管理局官网进行公示。在名录无法查询到信息的快递公司，市民便可确认为“黑快递”。 具体操作方法为，进入邮政管理局官网后，点击网站中的“便民服务”，在跳转页面上找到“宁德市获得《快递业务经营许可证》企业名录”，该名录内可查询到全市32家有资质的快递企业的相关信息，内容包括：支机构名单、许可证号、网点名称、经营品牌、地址、服务(投诉)电话及申诉方式等。 此外，近期宁德市邮政管理局还出台了《宁德市邮政业消费者申诉处理实施细则(暂行)》。该细则出台后，消费者向邮政企业、快递企业投诉后七日内未得到答复，或者对企业处理和答复不满意的，可拨打0591-12305直接向邮政管理部门申诉。（记者茹捷）
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