网购商品已拆封 不能成拒退货理由
2015-03-19 09:30:02   来自：宁德晚报   评论：0

大宁网消息(记者 蓝青) 商品拆了封，就不能退货了?这条网购“潜规则”从本月15日起，不适用了。今年年初国家工商行政管理总局颁布的《侵害消费者权益行为处罚办法》于3月15日起实施，明确“已拆封”不能作为网购拒退货理由。

新规———

已拆封不能阻挡“七天无理由退货”

去年3月15日起执行的新《消法》规定，消费者通过网络、电视等方式购物过程，可享受“7天无理由退货”，但“退货的商品应当完好”的前提条件，成了许多消费者退货的障碍。一些卖家以“包装已经被拆封”“包装袋不全”等为由，拒绝执行该规定，众电商的退货细则中也多有“未拆封”“未使用”等字样，对此，诸多网购族表示：“不拆封怎么知道货品好坏啊?”

今年年初，国家工商总局颁布的《侵害消费者权益行为处罚办法》，规定今年3月15日起，电商不得以消费者拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，违者可处以50万元以下的罚款。

电商———

愿意执行新规，但“不影响二次销售”是底线

昨日，记者对比几家知名电商网站发现，这些电商对于已拆封商品是否适用“7天无理由退货”并无明确规定。例如1号店则规定：“若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的，则自商品收货之日起，可享受‘7天无理由退货’政策”;亚马逊在退换货政策说明中规定：“保持出售时原状且配件齐全的商品，可自商品送达之日起7日或30日内(视不同商品品类而定)享受无理由全款退货。”在天猫商城，“7天无理由退货”的“最终解释权”往往捏在各网络卖家手上。

记者也就此咨询了多名网络卖家，其均表示，所售产品享受“7天无理由退货”，但只要不是产品质量问题，所退商品需满足“不影响二次销售”的条件。对于已拆封商品是否还能退货，不少电商表示即使外包装拆封，只要商品本身保持完好，就可接受退货，但还有相当一部分电商则表示，仅是快递包装盒拆封，是可以接受退货的，但商品本身包装拆了，就无法接受退货了。“我们的商品外部都有塑封，如果塑封被拆了，这样的商品退回来后我们也无法二次销售了，因此无法接受7天无理由退货。”某化妆品网店客服人员这样告诉记者。据了解，这些拒绝拆封商品退货的电商，所销售商品外部多有一次性密封包装，而其拒绝退货的理由，都是“影响二次销售”。

提醒———

网购前可先和卖家商量好“能拆到什么程度”

商品一次性密封包装拆封后，是否还能退货?“拆封”到底是指产品外包装还是所有包装，食品、内衣等物品拆封后是否能退货?工商部门表示，尽管《办法》即将实施，但相关细则尚待出台，目前对“已拆封”概念尚未细化，不过此次《办法》明确提出，电商不得“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”，实际上是对新《消法》的进一步补充。

工商部门提醒，在外包装已拆封不影响退货的前提下，解决这个问题的关键在于双方对拆封到何种程度才会“不影响二次销售”的认定，因此市民在网购前，先同卖家就可拆封程度协商一致，以免在退货时产生纠纷，并提前约定好相关退货要求，尤其需要明确退货时间、退货款项、邮资邮费等诸多事项。此外，消费者也需要将双方在协商过程中的电话录音、聊天记录、交易记录等保存下来，在遇到退换货纠纷时，作为维权的证据。

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