摘要：黄金珠宝玉石是中国传统的热门消费领域，近年来黄金珠宝市场乱象频生，有关消费投诉也逐年增长。据统计，2013年宁德市贵金属首饰类的消费投诉达48件，2014年增加到50件，投诉内容多集中在标识内容不全、标注不规范和价格虚高等情况。工商部门称将加强监管。（宁德新闻网综合编辑）
黄金珠宝玉石是中国传统的热门消费领域，近年来却出现了标识不规范、产品以次充好、虚假优惠等问题，有关消费投诉也逐年增长。据宁德市消费维权系统数据统计，2013年宁德市贵金属首饰类的消费投诉达48件，2014年增加到50件，投诉内容多集中在标识内容不全、标注不规范和价格虚高等情况。
乱象一：
K金配件按千足金价格收费
近日，记者走访了市区部分金店，在一家品牌首饰店，记者以送礼物为由挑选了一款铂金项链。这条项链坠子上镶嵌着零碎的小点缀。销售人员介绍，零碎的小点缀是副金，但也是铂金，只是加工手续不同，计算价格时，以总重量来计算，不分主次。
数家金店工作人员都表示，千足金质地太软，做耳钉的耳扣、项链手镯的搭扣时，必须加入其他材料的合金，保证它的硬度。而根据厂家品牌不同，配件的纯度有的是90%，有的是75%，这是珠宝行业公开的秘密，而且商家也不会把千足金首饰和K金配件分开称重。
记者发现，一些金店并没有明示K金配件成色，消费者购买这些饰品时，除非特意询问，否则销售人员一般都表示饰品是千足金，即使K金配件也是按千足金价格销售。
业内人士告诉记者，黄金、铂金、钯金手镯安全扣及分合处材料之所以由含金量为900的黄、铂、钯金材料制作，是为购买者佩戴安全需要。消费者在购买时不会感觉有什么差别，但如果金店再回购这些首饰的话，就不一样了，肯定要把配件重量分开计算。
例如，耳钉的配件一般重量约为0.8克左右。按照这样计算，一副重量为2.5克的耳钉就有30%以上的部分并非千足金，差价达数十元甚至上百元。
蕉城区的郑先生就遇到过这种情况，“珠宝店没有告知我吊坠是硬金千足金，标签也没有标明，太不诚信了。”去年11月，郑先生的爱人在宁德市区的某珠宝店，用足金的产品换购吊坠和项链。工作人员更换的项链是千足金，但是吊坠却是硬金千足金。“我们哪里能分辨得出吊坠是否是千足金啊?”郑先生向12315投诉台表示，在换货的时候，商家现场没有说，吊坠上的标签也没有注明。第二天，一位熟悉珠宝的朋友看到吊坠后，告诉他所换购的吊坠只是硬金千足金。在蕉城区工商局12315投诉台调解下，他换回了千足金产品。
“作为特殊商品，黄金珠宝玉石辨识专业性强，普通老百姓无法辨识其的品质好坏，因此，其标识标注有别于普通商品，有国家强制性标准。”宁德市蕉城区消委会秘书长王光说。据他介绍，国家对此类商品的标识标注有严格要求。这既是经营者对商品质量的一种明示担保承诺，也是消费者识别商品、购买商品以及事后维权的重要依据。
乱象二：
商家良莠不齐以次充好
黄金珠宝玉石市场“鱼龙混杂”现象明显。一些非品牌的市场经营户中，充斥着以假充真、以次充好现象。“贵金属珠宝首饰的投诉多集中在质量、标识和价格等方面。其中标签及印记作为消费者识别贵金属首饰标识的重要信息来源，若印记不符合标准，很有可能导致售后困难等一系列问题。”宁德市消委会副秘书长陈裕来说。
他表示，标签无中文名称，普通消费者很有可能就不知道该贵金属的真实材质，从而导致以次充好、以假乱真等现象发生，如一些商家故意将“钯金”当成“白金”销售、用石英岩制品冒充翡翠等现象。作为专业性极强的行业，厂家和经营者都占有了大量消费者不具备的信息，而消费者却属于弱势一方。
霞浦县工商局从去年10月份起，在辖区内开展贵金属首饰市场专项检查行动，发现了不少这种情况。据了解，印记是打印或刻印在贵金属饰品上的永久性标识，根据我国的国家标准GB11887-2012《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》强制性规定，印记内容应包括：厂家代号、材料、纯度以及镶钻首饰主钻石(0.10克拉以上)的质量。例如某公司(厂家代号为ABC)生产的18K金镶嵌0.45克拉钻石的首饰印记可标注为ABC18K金0.45ctD。而工商执法人员在检查中发现部分经营者的首饰印记未标注厂家代号，大多数经营者的镶钻首饰印记未标注镶嵌物的材质及重量，甚至有少数经营者的首饰无任何印记(并非无法打印记)，也未附有包含印记内容的标识。这将给消费者通过以上标识信息寻找源头来维护自身的正当权益带来困难。
还有一些珠宝首饰的标签不规范。根据我国国家标准GB11887-2012《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》强制性规定，标签中应标明贵金属材料的中文名称，例如铂950、铂Pt950、铂金950、白金950、白金Pt950。而在检查中，工商执法人员发现大多数商家经营的18K金贵金属首饰标签未标明贵金属材料的中文名称，如只标注“G750项链”、“AU750戒指”等，而按照标准应标注为“金750项链”、“金750戒指”等。这将导致消费者购买时无法了解饰品的真实属性。
乱象三：
先涨价再打折价格虚高
工商执法人员在检查过程中发现，珠宝玉石首饰市场均存在价格标注虚高的不正当竞争行为。经营者常年通过虚高标价，然后再打折扣，使消费者难于搞清真实价格，误以为获得实惠。
福安的陈先生在福安市某超市的玉石专柜看中了两个玉坠，商家称玉坠原价分别为1500元和500元，今天商场做活动打折，两块玉坠只要400元，陈先生见价格如此实惠就买了下来。随后，陈先生越想越觉得事情蹊跷，于是就拿到附近的珠宝店鉴定，居然发现这两块玉的实际价值只值100多元。陈先生认为该陈列柜内的玉器、手镯、挂件大部分没有任何标签标注，商家随意开价，属于欺诈行为。经工商部门调解，商家同意退货，消费者表示满意。
工商提醒，在现阶段，已很少有普通消费者“捡漏”的机会，所以消费者不要寄希望于到市场里、旅游景点以特别低的价格买到正宗珠宝玉石饰品。通常而言，折扣很低的饰品原价基本都是虚构的，经营者高标低折的行为属于国家明令禁止的价格欺诈行为，消费者不要轻易相信。
应对：
工商部门5措施加强监管
针对贵金属玉石首饰的乱象，工商部门采取五项措施加强监管，维护消费者合法权益：加强抽检力度;指导经营者建立进货检查验收制度;加强相关法律法规的宣传培训力度;畅通投诉快速处理机制;开展消费提示，通过新闻媒体等多种途径和形式，加强消费者自我保护和维权意识。据了解，此前，霞浦工商局在专项检查行动中，共查处22起标识不合格案件。
“查处销售不符合强制性标准要求的贵金属首饰的行为、规范贵金属首饰的印记标识及标签是履行工商职责的具体体现。”宁德市霞浦县工商局执法人员说，“处罚只是手段，规范珠宝市场才是目的，我们希望珠宝行业的经营者能够加强自律，积极整改，促进珠宝市场健康发展。”
市消委会相关负责人表示，珠宝行业本身需要得到进一步地整顿和规范。首先，相关企业应当以诚信为基本准则，不要只为了追求高利润而偷工减料、以次充好，要严格把好产业链上的质量关。其次，要重视珠宝认证的权威性。作为商家来讲，不能盲目依照利益最大化的原则，为自己选择鉴定机构，而是应当本着对消费者认真负责的态度以及对自身品牌持续发展的有利因素来选择正规的鉴定机构。另外，相关部门还应加大监管力度。全面规范珠宝玉石首饰行业市场秩序，经常开展不定期的专项市场整顿及检测活动，加强产品监测和投诉处理。 (记者 王东东 通讯员 杨锋/文)
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