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北京公交一卡通余额超过百元不能退资
2015-01-11 16:10:05 来自：法制晚报评论：0

　　西单附近的一卡通充值中心，柜台玻璃上标有“退资业务卡内余额需小于100元”的字样摄/法制晚报记者郭谦

　　法制晚报讯(记者周超)“退资业务卡内余额需小于100元。”《法制晚报》记者从一卡通网点获悉，新票制实施后，一卡通余额超过百元不能退资。

　　本市实施新票制已近半个月，一卡通售卡量增40%。但记者近日走访调查发现，除退资问题外，还出现了一卡通多刷钱、一卡通查询累计金额不完善等。

　　最新发现

　　刷卡提前刷及多扣钱情况较多

　　记者走访发现，有不少乘坐公交的乘客都提前刷卡，大多提前1至2站。“人太多，我怕下车时来不及。”在52路公交车上，一位乘客表示。

　　同时，记者发现，因为许多线路都是无人售票车，对于下车提前刷卡，司机也没办法监督。

　　此外，新票制实施后，记者看到不少网友反映，因为卡机原因或司机按错站位等导致乘客一卡通被多扣款。对于这种情况，记者以乘客身份致电一卡通公司客服，工作人员问了下扣钱的时间、地点，然后让告知卡号和密码。当记者询问什么时候能解决时，客服人员表示要看处理情况。

　　许多乘客在被多扣款后，都会嫌麻烦算了，虽然有少数人打热线电话寻求解决办法，但也存在客服态度不好或处理不及时等问题。

　　退卡超百元不退资外地人有点麻烦

　　“以前超过100元有发票不是就能退吗，这次到了动物园站，工作人员让到西单这边来退，但怎么也退不了？”1月9日下午1点多，在西单民族文化宫附近的一卡通网点，汪女士告诉记者，自己是外地来京办事的，之前办了张卡，这次充值时，听说地铁涨价了，而且看排队的人都充一百以上，也就多充了点。没想到在退卡时却有点麻烦。

　　记者在现场看到，有同样问题的不止汪女士一人。而退卡的人员建议汪女士找个地方去买些东西，少于100元的时候就能退了。

　　“折腾了大半个上午，钱没退，还得找超市买东西。”汪女士边嘀咕，边到处打听附近哪能用一卡通消费。“在充值的地方就写清楚超过100元不能退，要不太折腾了。”

　　记者在该网点一窗口贴着的一张纸上看到：一卡通销售卡，只退资，不退卡；而下边有一行小字写着：退资业务卡内余额需小于100元。工作人员表示，以前超100元拿着发票可以退，但自票价调整后，超过100元拿着发票也不能退。

　　“查”卡部分自动查询机能查消费金额及时间

　　“我现在的累计金额有多少？”记者在走访一些一卡通网点时发现，咨询累计金额的市民也有不少。

　　在八通线一地铁站，记者拿着一卡通贴到自动查询机指定位置，即显示出完整的交易记录，如2015年1月6日，10点10分58秒，消费1元。记者在体验其他线路时发现，有的自动查询机只能显示充值记录，交易记录还不能查询。

　　记者致电一卡通客服热线，得到的答复也是自票价调整后，超过100元，一卡通就不能退资。而记者登录市政一卡通官网，官网里却还是调价前的退卡办法，表明一卡通余额超100元，可拿发票退。

　　对于超过100元为什么不能退资，一卡通热线客服人员说，因为一卡通与央行有联系，涨价后，担心出现套现的情况，所以超过100元就不能退。

　　同时，记者提醒，乘客在被多扣款后，可先记住具体上车时间及路线号等信息，再致电一卡通公司或北京公交热线96166，或去车队反映情况。

　　记者了解到，除了自动查询机外，一卡通官网等也能查询交易记录。

　　此外，记者在一卡通官网上的办卡说明一栏发现，种类里除了普通卡、学生卡、企业员工卡等，还包括定期计次卡的申办和充值，而且定期计次卡还包括具体的哪些卡种及收费标准。如三日卡10元，使用次数18次，使用范围可乘坐除9字头以外所有市区公共电汽车线路。

　　记者从次卡的收费金额看，应该是按照调价前的金额计算。