农历十月二十四
【本期专题】
『中国游客出国频现闹剧』
【本期导读】
「事件」游客的不文明烙印
「回顾」飞机上撒泼的乘客
「延伸」现实缘何让人尴尬
「相关」飞机乘客最不能忍
【编辑：叶茂 吕巧琴】
【总编：吕巧琴】
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【新闻事件】
★游客的不文明烙印
日前，在从泰国曼谷飞往南京的FD9101航班上，两名中国游客与机组人员产生冲突，并把泡面连着开水泼到空姐身上，造成航班中途返航回曼谷。
近年来，中国游客出国旅游频频发生类似“闹剧”，令人不禁疑问：中国游客还要现眼到何时？虽然“文明旅游”也已升至法律层面，但中国游客为何一再被打上不文明烙印？
【事件回顾】
★飞机上撒泼的乘客
12月11日晚至12日凌晨，亚洲航空曼谷至南京的航班，飞机刚起飞时，一名男乘客因为要把座位跟女友调到一起，在与机组人员的沟通中产生不快。飞机爬升过程中，该名男乘客拿出一碗方便面，向乘务员索要热水。
因航班只提供简单食物，开水等需要付钱，且在飞机起飞过程中不能提供开水，男乘客就一直在走廊骂。待飞机平稳后，空姐拿来了开水，需支付60泰铢，也就是12元人民币。
男乘客声称，他又不是没钱，为什么不给他热水。同机乘客吴女士称：“空姐解释刚飞行不能给，找钱时候他又不满意，说要发票，要人民币，这时候他说他女朋友晕机，一定要热水，说有什么责任你担当的起吗。”
★蛮横女乘客吓坏他人
同机旅客周先生回忆称，当时一名会中文的机组人员立刻前来沟通，可是在空姐转身的时候，与这名男乘客同行的女乘客将开水泼在空姐背后，同时自己开始哭闹。
有乘客回忆，在冲突过程中，这对情侣后排的两名乘客也一直帮腔一起指责空乘人员。但是多数乘客都在帮忙劝阻、协调，而涉事的女乘客依然不依不饶。
吴女士称，涉事女乘客更夸张的是，直接从位置上爬起来，说不道歉就死给空姐看，“又敲窗户又敲门，这时候我们吓死了。”随后机组人员不再进行协调与广播，飞机返航。
★航班延误六个小时
9点半左右，返航的飞机抵达廊曼机场，全体乘客被要求暂时下飞机。据乘客回忆，在下飞机后，这名女乘客便称自己有抑郁症，但最终这两名乘客以及帮腔的两人被泰国警方带走。
“太丢中国人脸了。然后机场就说，大家耐心等待，会尽快安排飞机让我们走，还发了吃的喝的给我们，让我们在机场等待。”吴女士说。
南京某旅行社泰国线路负责人雷进介绍，这架飞机是南京几家旅行社的包机，经过起飞、返航、再起飞这一系列过程，最终乘客到达南京的时候，比预定时间晚了近六个小时。
★“任性”的中国游客
中国游客的这一举动，同样引发泰国网友的热议。大多数泰国网友发表较客观的评价表示,这件事说明亚航的服务固然还有改善空间,但中国乘客用热水泼空乘人员以及男乘客扬言炸飞机的行为是更为严重的错误，是自私的表现。
有网友说，在清迈，中国游客半夜三更逛街回来，在酒店的公共区域大声喧哗，影响他人休息；有网友说，曼谷的皇权免税店里通常90%以上都是中国人，他们挑选商品时喧嚣并且混乱。
还有网友说，“在超市购物时，排在前面的中国人快要付款时，四五个同伴拿着大量商品赶来插队。”泰国网友在讨论这件事的同时，也不忘纷纷吐槽中国游客“任性”的种种行为。
【延伸阅读】
★国人的不文明行为
这起中国游客在航班上侮辱空乘人员，向空乘人员泼方便面甚至扬言“炸飞机”的闹剧，不禁让人联想到此前种种国人在航班上的不文明行为。
今年4月，在泰国飞北京航班上，3名中国乘客因嫌对方吃饭声大，持用餐的刀叉互殴；2012年9月，在苏黎世到北京的一架航班上，两名中国乘客在飞机上因座椅调整问题大打出手，甚至还打了来劝架的乘务长，导致飞机被迫返航。
和上述事件不到一周的时间，在四川航空塞班飞上海的航班上，两个乘客为了一个后排闲置座位打了起来，后来变成两拨人打架，飞机差点返航……
★航班之外的“闹剧”
除了这些在航班上发生的“闹剧”外，国人不文明出游的行为屡屡被曝光：在国内，各大景区经常上演游客随意拍、随手丢、随处毁的行为。
而在国外诸如“在埃及3000年历史神庙上刻上到此一游”“在卢浮宫外的水池里洗脚”的事件也时有发生。
此外，国人习以为常的在公共场合大声喧闹、不排队、随地吐痰、乱扔垃圾等行为，引发了不少国家当地民众的反感。
★早已出台的行为公约
虽然对于在航班上闹事的乘客已经进行了惩罚，但是罚过之后，我们更应该反思，为什么一些游客的行为如此放纵，类似不文明出游的现象为何屡禁不止？
早在2006年10月，中央文明办和国家旅游局就联合发布了《中国公民国内旅游文明行为公约》与《中国公民出境旅游文明行为指南》，旨在倡导游客遵守公约，争做文明游客。
去年10月出台的旅游法也明确规定：“应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。”
★现实缘何让人尴尬
虽然文明旅游已经上升到了法律的高度，但现实仍然让人尴尬。舆论认为，首要原因是游客个人素质亟须提高，其次是整个社会还没有对公民旅游道德和行为形成良好的约束。
这也引发一些公众开始呼唤“重典治乱”，提高违法成本。安徽大学旅游系副主任李经龙表示，加大处罚力度虽然可以短时期提升管理效果，但是治标不治本，还是要从提升国民文明旅游意识开始。
中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏认为，“杀一儆百”的处罚模式不适用于游客文明意识的养成，需要文明教化、合理疏导和树立文化自信。
★礼仪之邦形象亟待重塑
中国自古就是礼仪之邦，如今屡受不文明旅游事件的影响，中国作为文明大国的形象大打折扣，公众也在不断呼吁要重塑国人的文明形象。
为了倡导文明旅游，一些地方也开始尝试通过黑名单制度，或不良行为记录来进行约束，致其或难再出境；一些则对遵守文明礼仪的游客给予褒扬，对游客的不文明行为张榜公布。
北京联合大学教授刘德谦表示，“不文明旅游黑名单”是有益尝试，但推动文明旅游第一步是提倡文明旅游理念、普及文明旅游知识，在此基础上研究文明旅游黑名单制度的可行性。
【相关报道】
★“霸王型”的乘客
作为空乘人员，跟难缠乘客打交道已经成为不可避免的日常“功课”。那么，在空乘眼中，究竟哪些乘客恶习最不能忍？美国资深空姐莎拉·斯泰加尔一一列举。
斯泰加尔说，一些乘客戴着耳机大声嚷嚷，毫不在意是否影响周围人休息；一些乘客刚登机就要水喝，无视基本乘机常识，十分招人烦。遇到这些“霸王型”乘客，空乘人员就会格外心烦。
而无休止的“电子设备战争”更让空乘人员怒火中烧，却依然要笑脸相迎。斯泰加尔说，总有一些任性乘客，怎么提醒也不关闭电子设备，或者傲慢回绝或者自作聪明，以为别人发现不了。
★目中无人型的乘客
过分以自我为中心、不体谅他人的乘客也让空乘人员相当无语。一些乘客目中无人地剪指甲、用牙线清洁牙齿，在座位下随意丢弃垃圾，堵住乘客通道锻炼身体，或者在机舱内壁贴满贴纸。
又比如，一些乘坐联程航班的乘客要求空乘人员提前打电话作安排，确保他们不会延误下一程航班。斯泰加尔说，空乘人员根本没有权力要求航班变更起降时间。
斯泰加尔说，空乘当然希望营造宾至如归的氛围，但并不是让乘客真把机舱当家，把空乘当成仆人。要知道，每次飞行旅程结束，空乘人员只有短短10分钟清理整个机舱。
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