西安:乘客因地铁晚点致上班迟到可索书面致歉信
2014-12-05 09:20:03   来自：华商网-华商报    评论：0

　　华商报讯(记者王卫平) 昨日上午8时20分，西安地铁二号线一列列车发生信号故障，影响了由南往北车辆正常运行。9时，运营恢复正常。

　　开往北客站的地铁走走停停

　　“韦曲南往北客站方向的地铁咋停运了，二十多分钟等不来一趟？”昨日上午8时许，不少市民通过微博发布消息，询问地铁是否出现故障。

　　市民刘先生告诉华商报记者，自己当时正在地铁上，列车途径钟楼、北大街等几个大站时，候车的人很多，列车里人很多，有很多人挤不上来。车上广播反复说，开往北客站方向的列车有延误，从表情看，很多等车的人都非常着急。列车运行也没有平时流畅，走走停停，有时候还停靠在隧道里。

　　乘客可在7日内办理退票手续

　　昨日上午8点40分，西安地铁运营分公司发布微博称“因信号设备突发故障，地铁二号线开往北客站方向的列车有所延误。有急事的乘客可从边门出站改乘其他交通工具，所持车票七日内可到任意地铁站办理退票手续。”

　　据介绍，这个信号故障来自10502次列车的车载信号系统。“由于车载信号系统发生故障后，自动信号传输就不正常，所以要采用人工信号辅助，为保证乘客安全，所以其他车次需要为故障车让道，因此造成了延误，到上午9时运营就恢复了。”西安地铁相关人士说。

　　昨日上午9时34分，西安地铁微博发布消息，称“目前信号故障列车已下线，列车运行间隔恢复正常”。原来，这辆故障车驶离二号线正线后，由一辆备用车紧急顶替，以保证运营正常。

　　西安地铁也通过官方微博发布致歉消息，如果哪位旅客因为地铁晚点而迟到对个人造成影响的，西安地铁会出具书面致歉信，旅客可凭此信向单位说明情况。致歉信可在西安地铁二号线任意站点索取。

　　据了解，地铁运行是一个非常庞大而复杂的工程，包括信号、电路、轨道等系统共有百余个，哪个系统出现故障都会影响地铁运行。

(原标题：地铁晚点致上班迟到 乘客可索要书面致歉信)