小号码服务大民生 涪陵全区实施数字化网格管理
2015-01-13 12:00:03   来自：巴渝传媒网   评论：0

区数字化城管中心工作人员现场协调解决龙湾花园附近污水横流问题

    如果说涪陵城是一艘破浪远行的巨轮，那么区数字化城市管理中心就是这艘巨轮上不可或缺的机工，而“12319”这个电话号码则是他们维护巨轮的有力工具。巨轮上的螺丝松动了，你可以向“12319”投诉；甲板上的垃圾无人扫，你同样可以向“12319”投诉。在“12319”身后的他们兢兢业业、恪尽职守，致力于为“乘客”营造一个安全舒适的环境，为巨轮的远行保驾护航。

    数字城管来帮你

    “喂，是12319吗？宏声大道附近有一个水箅子破损，行人如果踩进去好危险哦……”“喂，12319，百花路红光居委上面的弯道处有一堆露天垃圾没人管……”每一天，涪陵区数字化城市管理中心业务大厅的受理员都会接到类似这样的一些热线电话。

    受理员接收案件，经做好记录并核实情况后，由派遣员将该案件派遣至相应权属部门，并要求责任方在规定期限内解决问题。责任方报告整改完成后，数字化城管中心还将派遣监督员督查办理质量和效果，若未整改完好，还将继续与责任方沟通协调。

    一个个诉求案件及时得到解决，“12319”成了百姓生活的“全能”号码。而在这个“全能”号码背后，是由一个庞大的数字化网格管理系统在支撑着。

    2009年，涪陵区数字化管理系统在全市首家采用集约型模式建成，并于2010年8月正式运行。目前，数字化网格管理已覆盖江南城区及江东、江北街道约25平方公里。

    所谓数字化网格管理，就是用最先进的信息技术建成的城市管理信息平台。这个平台是优化整合城市管理资源，建立信息收集、任务派遣、任务处置、处置反馈、核实结案、综合评价管理流程，对城市进行精细化管理的新模式。

    为了更及时、全面地了解城市基础设施和市容市貌等问题，中心广纳民意，全民参与：通过手机报开通受理城市管理问题服务平台，并及时公布处理情况；组建城市管理志愿者队伍，邀请人大代表、政协委员、民主党派、网友代表为城市管理志愿者提供城市管理问题信息；专门安排了15名监督员每天外出巡查发现问题；开通微信、微博、QQ等平台全面受理问题。

    小号码服务大民生

    2014年的一天，市民吴先生拨通“12319”反映：兴华中路63号某宿舍，堡坎污水渗漏导致宿舍院坝污水横流，周围居民苦不堪言。

    由于该案件权属不明确，区数字化城市管理中心迅速启用部门联动机制，组织区建委、区水务局和荔枝街道办事处等单位到现场查看，同时进行协调和确权。经过多次反复现场勘查和研究，最终确定权属后，由荔枝街道办事处进行疏通修复。该问题得到及时解决后，吴先生致电感谢的同时发出感叹：“以前，反映不同问题要拨打不同部门的电话。现在，只要记住‘12319’一个号码，就可以了。”

    “12319”这个号码，正是以数字化管理的形式，开创了“小号码服务大民生”的新局面。中心在区委、区政府的高度重视和支持下，建立了一套行之有效的运行管理（考核、问责）制度，一些城市管理中的老大难问题在高位协调机制下迎刃而解。“数字化城管解决了城市管理中职能交叉、职责不分、推诿扯皮、效率低下的弊端。”中心负责人说。

    在区委、区政府的高度重视和支持下，数字化城市管理中心通过打造“12319”城市管理服务热线品牌，逐步完善系统功能扩展和管理范围覆盖，取得了显著成效。2014年，中心通过车巡、路巡等手段，及时发现34413件城市管理中存在的问题，结案33492件，办结率超过97%，助推了对城市的精细化、规范化和长效化管理。

    长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。2015年，涪陵区数字化城市管理中心将继续以“服务市民、发展城市、科学优质”为宗旨，利用现代化的科技手段，承载新任务、打造新模式，建设美丽新涪陵！文/记者 袁颖 图/何涛