国庆铁路人潮映衬铁路人服务深入百姓心坎里
2014-10-12 08:13:02   中国涪陵网   评论：0

　　为期10天的国庆假日，铁路运输于10月7日结束。8日中国官方公布的信息显示，9月28日至10月7日国庆假日期间，全国铁路累计发送旅客9100.7万人，同比增长10.8%，创历年“十一”黄金周新高。(新京报10月9号)
　　人们沉浸在欢乐的假日氛围中，铁路部门正在为这种欢乐注入活力。统筹用好既有线运力资源，最大限度增加运输能力，适时启动预备方案，有效应对客流高峰，发挥动车、高铁优势，为旅客方便出行奠定基础。
　　网上购票方便了。通宵排队购票、成群结队买票的年代，很恐怖、很心酸。铁路部门为了缓解压力，先后开发了代售点订票、电话订票、互联网订票，如今在售票厅看不到拥挤的场面了。另外，为了防止人员积压，给旅客出行带来不便，铁路部门通过宣传栏、电子显示屏、广播等方式进行购票宣传，引导广大旅客积极购票、提前购票。这个过程虽然困难重重，时不时冒出不好的舆论，但至少看到了铁路部门的努力和做出的贡献。
　　优质服务提高了。笔者没有经历过人挤人、从窗口爬车、随意乱坐火车的年代，只是听长辈说教、从互联网了解，知道那时候铁路的“脏、乱、差”，以一种“老大”的姿态站在高处，不听从旅客意见、不照顾旅客感受、不改进服务措施，以自己“个性”往前走，从不回头，给旅客留下一个大疙瘩。如今，过去的激烈场面看不到了，只是以优质的服务愈合以前留下的创伤。这个假日，为了缓解拥挤、提高安全，铁路部门增开了临时旅客列车3279列，其中跨铁路局间直通中长途临客910列、铁路局管内临客2369列，累计加挂车厢15755辆。每一趟旅客列车的客流组织井然有序，铁路部门派专人上站台维持秩序，加强旅客进出站、上下车的引导和组织，杜绝造成列车晚点、旅客漏乘或乘降中发生摔伤、挤伤的局面。温馨的、舒服的、优质的服务，让旅客感受安全出行、方便出行的魅力。
　　乘车时间减少了。读书时，笔者从家里坐火车到学校，要转2次火车、3次公交，现在每次一想起，心理还发憷，总觉得以前的火车速度实在太慢，开行列车数也太少，停留在路途的时间太长，不仅造成旅客心理的疲惫，也花费了时间。而现今，动车、高铁的推出与开行，大大减少了出行时间，把时间留下拿来旅游或做其他事情，更不要说舒适度、轻松度、随意度增强了。据调查，今年国庆黄金周，高铁和动车组客流持续走高，动车组客流日均达333万人，占全国铁路总客流的36.6%，同比增长32.6%。高数字代表了旅客的接受度，反映时间的宝贵，映衬铁路企业无形中给旅客带来更多的生命力。
　　假日结束，但并不是结尾，或许只是新的开始。笔者认为，要想加深旅客对铁路的认识与理解，得到广大旅客的支持与赞扬，靠现今取得的成绩虽然是一方面优势，但更多的却要继续创新，把“三个出行”常态化发展做到极致，把深化改革做到最高，把理念服务做到骨子里。最后，笔者由衷想说句“铁路工作人员，谢谢你们的付出，换来如今的旅游盛世，辛苦了！”。
　　（作者系中华铁道网评论员刘程湘）