呼和浩特火车站国庆发送旅客36.5万人次 创新高
2014-10-10 14:48:46   中国涪陵网   评论：0

中国网10月9日讯 国庆长假期间，面对旅游流、学生流、探亲流叠加出行，呼和浩特火车站充分利用站房改造建设成果，优化旅客组织办法，提升服务水平，“十一”期间累计发送旅客36.5万人，创国庆长假发送旅客新高。

“火车站变身高大上了”，“候车厅比以前宽敞明亮多了”，旅客们进入改造完工的呼和站站房后纷纷议论道。

9月30日，呼和浩特火车站新售票厅、新候车厅正式投入启用，以全新面貌迎接“十一”客流高峰“大考”，改造后的候车厅共2层，东、西贯通，候车面积增加到6500平米，摆放了1400余个新式座椅，设计了支柱环绕式座椅，增加6个上车检票口，最大限度为旅客提供舒适的候车空间和便捷的乘车通道。售票窗口全部采用5.1米高的全景式玻璃，实行透明化售票服务。在原有12个售票窗口的基础上，增设无障碍专用购票窗口、临时制证窗口，并增加18台自动售、取票机，为“十一”出行旅客提供了便捷购票服务。

为充实站改施工期间客运组织力量，重返岗位已经退休的客运员胡晓玲，在新站房转来转去，积极出谋划策。“这么漂亮的站房，真想再多干两年”，经历过车站几次改建、见证着车站发展变迁的胡晓玲说出了心里话。

为保证“十一”旅客出行顺畅，呼和浩特火车站充分发挥新站房的服务功能，重新优化旅客组织办法，在电梯口、候车区、天桥地道口采用电子显示屏、刷屏机、广播引导、专人组织引导等方式，加强旅客引导组织。采取上下行分流候车检票方式，缓解客流压力。针对高峰时段安检区域旅客容易积压问题，同时开启东、西两条进站安检通道，扩大通行能力。这个站针对互联网电话购取票旅客开车前集中取票的现象，保证售票窗口和自助取票设备同时开启使用，安排专人做好导购引导服务。

“十一期间，我们提前了解互联网购票旅客未取票情况，加强自助取票设备巡检，及时开通绿色取票通道，缓解旅客集中取票压力”，售票值班员李艳飞说道。

为使旅客出行更加温馨，设置了自助存储柜、手机加油站、自助擦鞋机等硬件服务，自助餐饮、特产超市、书吧等多功能服务区，让旅客在候车室就能享受一条龙式的优质服务，为了照顾重点旅客，分别在东、西厅各专设了无障碍卫生间，方便重点旅客使用。对站房玻璃幕墙、座椅、地面等设施进行集中清洁打扫，保证旅客候车环境整洁干净。节前，举办了“树形象、提标准，全面提升客运服务质量”专题礼仪培训，聘请专业教师从仪容仪表、站立行走、待人接物等方面进行讲解，使干部职工对客运服务有了新的认识，为迎接站房改建开通和十一“黄金周”树立新形象。为客运服务人员统一配发了黑色路服、白色衬衣，售票员统一佩戴领花，工作人员以亮丽身姿和热情态度迎送旅客。大力开展 “弘扬孙奇精神，服务出行旅客”活动，峻屹爱心服务队、孙奇温馨服务台等服务品牌，24小时不间断为旅客免费提供包裹拎取、时刻问询、安全提示、旅游信息等便民服务，引导和帮助旅客乘车，着力给旅客以“家”的温馨感觉。

“现在车站的服务越来越细致了，工作人员也很热情，让我们这些十一回家的旅客感受到了温暖”，旅客王先生说道。