三季度吉林省旅游投诉23起 已结案22起
2014-10-23 14:13:01   中国涪陵网   评论：0

　　22日，记者在吉林省旅游局获悉，三季度全省旅游质监机构共受理旅游投诉案件23起，已结案的22起，结案率达95.7%，未结案的1起，占投诉案件的4.3%，涉案人数138人，为游客挽回经济损失86.78万元。

　　据介绍，涉及投诉的包括吉林省长白山旅行社有限责任公司6起;长春中国旅行社有限责任公司、吉林省文化国际旅行社有限公司、长春文化国际旅行社有限公司各2起;长春市雾凇国际旅行社有限公司、吉林省众人国际旅行社有限责任公司、长春市北凤旅行社有限公司、吉林省远航国际旅行社有限公司、长春市招商国际旅行社有限公司、吉林省中国旅行社、吉林市中国旅行社有限公司长春分公司、吉林省环亚国际旅行社有限公司、吉林省旅游集团天马国际商务旅行社有限公司、长春康辉旅行社有限责任公司、吉林市中国旅行社各1起。

　　其中，按旅游市场划分，出境旅游9起，占投诉案件39.1;国内旅游14起，占投诉案件的60.9;入境旅游为零投诉。按投诉区域划分，出境游投诉为韩国、台湾、欧洲、普吉岛等地，国内游投诉为长白山、北京、秦皇岛、辽宁、黑龙江、华东、成都、山东等地。

　　根据投诉反映，主要问题为出境游旅行社收取旅游者的保证金不能按时返还给旅游者，引起游客投诉比较突出;旅行社变更行程致使部分行程改变，个别导游未尽职责等，引起旅游者的投诉。 (记者 卢明)