湖南推出旅行社信誉等级评定
2014-10-16 01:20:58   中国涪陵网   评论：0

　　秋高气爽的10月是出游的最佳季节。记者从湖南省旅游局了解到，《旅行社诚信经营信誉等级标准》正在制定中，今后选择旅行社除了看星级标准，还可看信誉等级。另外一个好消息是，国庆黄金周过后，由于酒店、机票等成本锐减，旅游市场价格普遍走低。国内线路价格降了三成，出境游价格遭腰斩，错峰出游正当时。

　　自2010年湖南在全国率先评选出五星级旅行社以来，“旅行社好不好先数星星”一度成为市民的共识。今后，判定旅行社靠不靠谱，除了看星级还能看信誉。

　　10月14日，记者从湖南省旅游局行业管理处了解到，目前省旅游局正根据《旅游法》修改制定《旅行社诚信经营信誉等级标准》，信誉等级分为A、B、C及末位四个等级，每年都会组织专家对全省所有旅行社进行评定，并通过网络等渠道对各旅行社信誉等级进行公布。

　　【现象】

　　国庆黄金周投诉，旅行社少于景区

　　旅游市场的日趋成熟、高速公路的免费盛宴、《旅游法》的颁布实施……几乎在每年的国庆黄金周，诸多旅游新现象会迎来集中爆发期。今年自然也不例外，比如，手机预订出游风行，往年旅游旺地今年“爆冷”，“周边自驾游”赶超其他业态等等旅游新元素不一而足。

　　国庆黄金周变“黄金粥”，各类投诉自然少不了。根据往年经验，涉及投诉，旅行社从来都是主战场，今年却一反常态，景区投诉超出旅行社投诉。记者从湖南省旅游局了解到，10月1日至7日，湖南省旅游局值班室共接听投诉电话51个，其中有效投诉21个，咨询电话28个，涉及景区投诉12个，涉及旅行社投诉9个。

　　【原因】

　　自驾游激增，旅行社加了道“紧箍咒”

　　今年国庆涉及景区投诉为何会高出旅行社?对此“反常”现象，省旅游局质监所相关人士分析称，今年国庆，全省多个重点景区接待自驾游客量创下历史新高。自驾游不同于跟团游，由于少了旅行社这一中间环节，停车、买票、景区容量等问题都将矛头指向景区。投诉电话也印证了这一点，“往年景区投诉主要集中在张家界、凤凰，今年南岳衡山、岳麓山都名列其中”。

　　省国庆假日旅游值班执行主任郭固权称，除了自驾游人数激增，旅行社投诉减少与旅游市场专项整治行动也不无关系。

　　记者从省旅游局行业管理处了解到，这一专项整治行动，包括目前正在修订的《旅行社诚信经营信誉等级标准》，信誉等级分为A、B、C及末位四个等级，省旅游局及各地方旅游局每年都会组织专家对全省所有旅行社进行评定，并通过网络等渠道将信誉等级向全社会进行公布。

　　【对比】

　　星级评定重规模

　　信誉等级偏爱服务

　　记者查阅湖南省《旅行社星级划分与评定》获悉，旅行社要评定星级，必须经过严格的评分，星级旅行社评定后，还要进行复核，如果星级旅行社发生重大责任事故并造成恶劣影响，将被处以限期整改、降低或取消星级的处罚。

　　旅行社有了星级标准，为何还要弄出一个信誉等级呢?对于不少市民的疑问，省旅游局行业管理处相关负责人表示，目前我省有800多家旅行社，星级旅行社准入门槛较高，市场占有率仅10%左右，再加上诸多新开的旅行社，如何辨别市场上各式各样的旅行社品质优劣，市民亟需答案。

　　除此之外，该负责人补充道，星级旅行社评选侧重于企业的规模和产值，比如，五星级旅行社的年经营收入必须达1亿元以上，总部面积必须达500平方米以上，而信誉等级则偏重于服务等软实力方面。以帮助优质服务旅行社成长，让服务差的企业无处藏身，进而末位淘汰。