提到智慧酒店，你最先想到的是什么?iPad点菜?入驻智能导航?还是躺在床上即可看到按门铃的来访客人?
根据国家旅游局数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场，目前已超过1000亿元，且每年的新酒店数量的增长率达20%左右。这对众多智慧酒店服务商来说，无疑是一块巨大的蛋糕，但如何帮助酒店提升客户体验的同时，节省能耗成本开支，提高客房收益，则是眼下众多智慧酒店服务商需要考虑的问题，也是这个行业在发展过程中的“痛点”所在。 A.杭州已有智慧酒店样板间 一个pad搞定客房所有设置 杭州君瑞科技有限公司是一家为高星级酒店提供智慧化方案的服务商，该公司于今年推出一套绿色智慧酒店管理方案，目前已在舟山新华侨酒店、丽水龙泉国际大酒店、杭州某样板房内推进应用。 在位于香积寺附近的某样板房内，记者体验了该方案客控系统带来的全程智能化体验。 在前往酒店的途中，服务人员便会提供一个酒店专用的智能pad，通过该平台，客人可以提前选择自己喜欢的酒店房间模式、温度等。而到达酒店后，不必再到前台等候办理入住手续，只需要短短几分钟，已经感知到客人到来的智慧系统，便会通过导航指引客人进入自己的房间。 入住后，根据此前客人提前选择的个性化智能服务，酒店房间会在一分钟内成客人喜欢的场景模式切换，灯光亮度、空调温度的调控等。如果客人想改变房间场景设置，只需要通过对pad的简单操作，便可轻松控制房间内的所有设备，同时，利用智能手机可实现点餐、购物导航、叫车、呼叫等多项智能化服务。而当有访客到来时，通过房间内开着的电视机，客人便可查看门外的访客图像。 最酷的要算其中的唤醒服务，清晨，熟睡中的客人不会被急促、刺耳的闹钟或电话铃打扰，取而代之的是更为自然的唤醒模式：房间中较昏暗的灯光亮起，加湿器自动开启，新风系统进行换风，遮阳窗帘自动打开20%，电视机则开始自动播放轻柔的海浪或鸟鸣声，其音量从最小逐渐加大到30%。 此外，客房无损体检系统还可为客人提供自身的健康指数，并据此给出一些合理的健康改善建议，智能托管服务则是暂时外出的客人通过pad实时查看房间内的动态。 B.28.1亿元入股石基信息 阿里大手笔杀入智慧酒店行业 在智慧城市发展较快的浙江，酒店行业的智慧化已经是必然的潮流。“仅在浙江，三星级以上的酒店目前就有1千多家，而每年需要改造的酒店就有150家以上，智慧酒店行业在全国存在上百亿的市场，这也是我们涉足这个行业的主要原因。”君瑞科技有限公司副总经理王学雷说。 除了记者所体验过的各类智能设置外，君瑞科技有限公司开发的绿色智能酒店管理方案还有两大突出亮点：数字客房管家旨在加强与客人的交流，使员工更精确地为客人服务，提高员工的工作效率;能耗管理系统则能统计酒店电能能耗的详细统计数据，在客人体验舒适度与节能之间达到平衡。 在杭州，君瑞科技并非唯一的智慧酒店服务商，杭州跨界科技有限公司也在近年来推出智能客房方案，为传统酒店和新建酒店提供智慧化服务。跨界科技商务总监马雷告诉记者，这套方案如今已在国内某大型连锁酒店智能化项目中逐步实施。 实际上，就连阿里巴巴这样的BAT巨头也已经开始布局高星级酒店市场争夺战略。今年9月28日，阿里宣布旗下淘宝斥资28.1亿元入股石基信息，持股比例为15%。石基信息全称为北京中长石基信息技术股份有限公司，其目前占据全国五星级酒店管理系统90%的份额，拥有覆盖整个旅游行业(酒店、餐饮、零售等)的管理、预订及支付系统。据悉，双方的合作，将通过线上与线下资源的整合，开拓酒店、餐饮等领域的O2O市场。 C.改造成本高，成果转换难 行业“痛点”该如何破解 虽然酒店的智慧化已在国内多地展开，但对一些传统高星级酒店的改造而言，高昂的改造成本和客户的传统习惯却成为智慧酒店改造的两大突出性难题。 “以INTEBOX绿色智能酒店管理方案为例，传统星级酒店仅一个客房的改造费用就达10万至20万元。如果一个拥有300个客房的标准传统四星级酒店想要整体改造为智慧酒店，则需要花费近1.5亿元的改造费用。”王学雷表示。 众所周知，杭州黄龙饭店是杭州旅游集团有限公司打造的全球第一家智慧酒店，5年前引入IBM智慧系统，被业内称为智慧酒店典范的行业领跑者，曾耗资数目达10亿元。 黄龙饭店高级公关主任马琳表示，黄龙饭店引入的IBM智慧酒店解决方案，在理念和技术方面至今仍然在全国乃至全球处于领先地位。当然，随着科技的发展，黄龙酒店会对一些硬件设施进行升级。 此外，普通星级酒店的智慧化改造，可能会使一些年纪较大或者传统习惯根深蒂固的客人一下子感觉不适应，从而使酒店面临老客户流失的危险。 这也正是众多智慧酒店服务商所急需要思考和解决的问题所在。跨界科技商务总监马雷则表示，对于传统酒店而言，智慧化改造可以根据其自身的需求进行量身定制，如对部分客房进行智慧化改造以满足年轻客人的需求等，而对于新建酒店品牌而言，智慧化概念可以在酒店设计时就植入，这样会令酒店客人的入住体验更加完美。 智慧酒店方案中的数据模型帮助传统高星级酒店实现实实在在的成本节约。“首先，智慧酒店的节能系统可以帮助酒店减少20%的能源成本。其次，在人员成本上，智慧酒店的客房管家可以在减少服务人员数量的同时，有效提高对客人的服务质量。”王学雷补充说说。 此外，服务商们也在积极探索一些新的商业模式，比如说改造成本分次支付，酒店可在改造之后，用所节省下来的人工或者能耗成本按一定的比例支付给服务商。
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