那拉提机场开展旅客服务满意度调查
2014-10-25 10:29:00   中国涪陵网   评论：0

(中国航空旅游网讯 www.cnair.com 通讯员   王梅）为进一步提升那拉提机场服务品质，更好的服务于旅客，近日那拉提机场开展了旅客满意度调查活动。
    整个调查活动通过在候机楼及隔离区发放《旅客满意度调查问卷》的形式，征集旅客意见。问卷内容涉及候机楼内引导标识、证件检查、问询服务、广播服务、服务人员素质、服务流程、服务标准、乘机环境、旅客其他建议和意见等方面。那拉提机场作为支线旅游机场，在调查活动中游客对于新疆的安全检查形式及拉杆箱的携带规定存在较多疑问，针对这一现象派出一名资深的安检人员对旅客所提出的这些问题进行了逐一解答，方便了旅客的出行。调查结束后，经调查问卷各项回馈信息显示，旅客对机场的满意度达到95%，大部分旅客也对机场的服务工作提出了好的建议。
    此次调查活动，明确了那拉提机场今后的服务工作方向。机场仍需加强员工的主动服务意识，从旅客的需求入手，注重服务细节，不断提升服务品质，提升旅客满意度，打造服务品牌，彰显服务特色，做到人无我有，人有我优，塑造全新的机场服务形象。