10月20日讯 昨天早上，市民陈女士致电本报新闻热线86606666，反映自己于今年9月底在淘宝网购买了一件衣服，货物本应于10月初到货，但迟迟等不到，“我后来一查，发现是负责派件的天天快递出了问题。”陈女士介绍称，自己买的货是从盐城发出的，按照以往的经验，快递最多3-4天时间就能到。但一直到国庆假期结束，陈女士仍未收到件，她询问淘宝卖家，卖家称早已发货，使用的物流公司是天天快递。陈女士查询后发现，物流信息上称4日就已在派件，但直到15日她仍未收到货。她致电天天快递常州客服电话，对方称因为人手紧张，派送快件比较慢，“再慢也不会慢这么久吧。”多番询问之后，客服人员才告诉她，是公司的一个分部出了问题，才导致派件迟缓。
今年5月，多名读者先后向本报反映，天天快递派件十分迟缓，频频投诉无果。记者随后调查得知，派件迟缓是天天快递常州分公司管理层发生大规模变动，人员更换所致（本版5月15日曾报道）。时隔半年，天天快递为啥又收不到了？
昨天下午，记者赶到新北区汉江西路天天快递常州分公司总部，公司人员仍在正常上班，在天天快递派件车间，也未看到堆积如山的快递货物。公司行政主管谢一飞承认，此次并非常州分公司整体出了状况，而是公司的勤业派件网点出了问题，“勤业网点的承包商事先未通知就突然不做了，并回了老家，总部到第二天才知道。”谢一飞说，由于事先未有准备，因此勤业网点在短时期内积压了300余件快件，而公司方面只得安排本部派件员甚至客服人员外出送件，但仍来不及送。不过，他也表示，目前勤业网点已逐步恢复正常，公司也新聘了两名派件员，如有勤业地区用户收不到件，可拨打电话68976666咨询。
谢一飞还介绍，天天快递自今年5月更换人员以来，派件量从每日3000件上升到了15000件，7、8月份0投诉，此次勤业网点的问题实属意外，请受影响的用户谅解。
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