记者昨天从市消保委了解到，近6年来，我市的大闸蟹投诉量逐年跃增，从2009年的全年8件升至全年的326件，截至今年上半年也已接到了127 件。为了确保消费者的利益，当天消保部门与苏州市蟹业协会联合发布预警，并且通报了大闸蟹的消费投诉情况以及行业自律规范经营情况等。
投诉量超90%维权取证难
据市消保委统计，自2009年至2014年上半年，苏州市各级消保委共受理大闸蟹投诉713件，其中2009年8件，2010年5件，2011年 75件，2012年172件，2013年326件，2014年上半年127件。而有关网购大闸蟹提货券的投诉为661件，占总投诉量的92.7%，比例极 高。
记者了解到，由于网购方便，再加上价格普遍比实体店便宜，吸引了大量消费者选择网购大闸蟹。不过从近年来的投诉情况看，消费者常常会遇到提不到货、短斤缺两、以次充好、死蟹难退货、投诉无门等问题，导致网购大闸蟹成了投诉重灾区。
消保部门的工作人员解释说，由于大闸蟹属于农产品，网购遇纠纷时，取证不像其他产品那样方便，特别在取证一块上难度很大。“另外，许多蟹券虽然标了 ‘可以在半年甚至两年内提货’，可实际情况是大闸蟹属于季节性消费，这就导致了不少消费者提货券无法提货。”该工作人员表示，大闸蟹是不经过加工的水产 品，本身的分量、尺寸要求并不像加工食品那么严谨，导致产品分量出现偏差带来纠纷。
许多消费者甚至反映，一些商家在预付式消费宣传或服务过程中，喜欢单方面设定使用范围、有效期限、退款条件等“霸王条款”，对消费者风险提示不足。
只认识蟹扣是远远不够的
昨天，消保部门请来苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会秘书长严金虎，讲述了如何在网上正确选购大闸蟹，降低消费者的购买风险。
严金虎说，很多消费者已经知道买蟹要找“防伪蟹扣”，这点没错，但并不意味着认识蟹扣便万无一失，“网购灵活性较大，建议消费者选择正规卖家，认清 专用防伪标识，提前与卖家商定有关细节，以免利益受损。”据介绍，目前全国销售阳澄湖大闸蟹的品牌专卖店有700家左右，具体名称和地址市民均可在“苏州 市阳澄湖大闸蟹行业协会官方网站”上查到。如果购买的卖家不在700家之列，消费者应该多留个心眼。
除了查看具体商户，网站上还公布了“阳澄湖大闸蟹当日湖区收购价格”给消费者提供价格参考。所以要是遇到特别便宜的大闸蟹，可能是以次充好的。至于 大家熟知的“专用防伪蟹扣”，势必要利用起来，即通过电话、微信、网站等方式查询蟹扣背面的防伪数码。值得注意的是，为防止假冒防伪蟹扣，防伪数码的编号 只设有一次有效查验。
快递上门记得先验货
严金虎告诉记者，消费者应养成从各购物官网登录及操作的习惯，选购官方网站或经过交易平台认证过的网店更有保障。购物浏览时务必看清网站域名，拒绝点击卖家发过来的其他链接。
考虑到物流环节，网购螃蟹的死亡、重量不足等问题在现实中难以规避，对此消费者在网上订购蟹时，务必要与卖家确定相关运送细节，保留好交易的聊天记录，一旦发生质量问题，也可以凭此敦促卖家退货退款，方便投诉维权。
“比如我们可以和卖家事先谈妥，万一出现螃蟹死亡、重量不足等问题时，是退货还是退款，或者换货，也可以挑选有“死蟹包换或退款”等承诺的网店，” 他说，“另外按照行业规范，网购大闸蟹计量允许偏差在5克/只范围以内，这点应当有了解。”在快递员送货上门时，消费者要当面验货，除了从外表上鉴别阳澄 湖大闸蟹的真伪，还可以从大闸蟹上的“专用防伪标志”进行鉴别，未明确责任之前不能轻易签字确认。若发现问题切记保留好相关凭证，防止出现维权无据的情 况。
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