本报讯（记者 董鑫）面对面两个人对视，眼睛里要微微含着笑，不能眨眼，更不能躲避，要平和地注视着对方……日前，来自清华、北大等23所高校的2283名APEC领导人会议周志愿者正在进行为期八天的集中封闭培训，北京青年报记者探营志愿者培训基地发现，除了专业知识，培训师还对志愿者的仪表等进行了一对一的辅导，小到微笑和眼神都要强化训练。
据市志愿服务指导中心副主任王赢介绍，参加领导人会议周服务的志愿者有2283名，分别来自北京大学、清华大学、中国人民大学、北京师范大学等23所高校，是从8323名候选人中经过两轮面试选拔产生的，这些志愿者全部具有大型赛会志愿服务的经验，具有大学英语六级和专业八级证书的志愿者人数超过三分之一，同时还有日语、俄语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语等多语种志愿者。
领导人会议周期间，这些志愿者将在139个一级岗位，87个二级岗位上服务，“这是北京举办过的历次大型国际会议志愿服务领域最广、岗位种类最多的一次。”王赢表示。
为了提高志愿者应对复杂情况的“实战能力”，培训过程中采用情景教学方式，针对服务岗位上可能出现的各种场景开展模拟训练。为了提高志愿者应对复杂情况的实战能力，确保应对突发事件的专业化、一致性，培训时还增加了15种应急处置情况的情景演练，比如丢行李、非持证人员要求进入会场等。志愿者还要掌握外事常识，比如，帮宾客拿行李时，要先礼貌地询问是否需要帮忙，有些外宾很注重物品的私人性，不经允许就去触碰有失礼貌
为了在短时间内帮助志愿者提升礼仪素养，培训采取了小班教学，由专业培训师在仪容、仪表、仪态、仪姿、语言表达等方面一对一辅导，大到“坐、立、行、走”，小到“微笑、眼神”，志愿者都将得到强化训练。培训中微笑是必不可少的。之前很多志愿者笃定着“露出八颗牙，嘴角上扬30度”的微笑标准，可是这次的礼仪规范与形象塑造课程让他们的了解焕然一新—保持最佳的“二度微笑”。“用舌头抵着上颚，这样可以使嘴型看起来更好看。”培训老师示范说，眼神也进行调整，面对面两个人对视5分钟，眼睛里要微微含着笑，不能眨眼，不能躲避，平和地注视着对方，不呆板，要亲切自然，甜美热情。
团市委和筹备办志愿者部推出了许多贴心的志愿者激励保障措施，比如这次参加APEC服务的志愿者全部在“志愿北京”网站实名注册，获得人身意外险，最高赔付额度达到120万元。志愿者服务期间还将得到激励贴纸和徽章，根据服务时间的长短最高可以获得5星荣誉。
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