互联网巨头争推企业IM 协同办公不足成鸡肋
2015-01-22 11:45:02   来自：通信信息报    评论：0

　　本报记者 李世杰

　　近来，通讯软件如雨后春笋般发展。此前，企业扎堆个人社交和娱乐化不同的通讯软件，而现在，以电子商务、企业应用等其他各项互联网业务的融合为特点的企业通讯软件成为企业争相抢夺的新阵地。阿里巴巴集团旗下来往团队近日推出全新IM产品“钉钉”，欲再战微信。下载该软件后发现，该产品与此前的“来往”不同，主要面向企业级用户，解决工作团队的实时沟通问题。

　　业内人士分析认为，企业在管理过程中，会碰到各种形色问题，而且此前各企业也基本定型的OA办公系统，若企业社交软件无法达到这些需求，或是无法实现对接，恐因协同办公条件不足而成为鸡肋。

　　阿里低调进军企业社交软件

　　社交网络在影响人们生活方式的同时，也在渗透到企业运营的方方面面，这一趋势在移动互联网时代愈发显著。近日，阿里巴巴集团推出一款针对企业办公的社交软件“钉钉”。据悉，“钉钉”由来往团队打造，并于2014年12月上线。该产品团队于去年4月成立，总人数60余人，从研发、上线未经任何宣传，一直处于保密状态，可谓低调至极。

　　从产品功能来看，“钉钉”似乎集合了来往、微信、飞信、易信等几大社交软件的优势功能。如具备了阅后即焚、语音转文字等来往和微信的功能，同时还能够利用互联网和通信网络打电话和发短信，甚至开多方“音频会议”。此外，它还可以向没有安装软件的用户发送短信，也具备类似易信一样的通话功能。当然，最为重要的是具备在企业沟通中的二次提醒功能。在“钉钉”群聊功能中，显示已读和未读信息，对于没有收到信息的用户，发起人可以通过电话和短信方式进行二次提醒，保证工作内容不会被遗漏。

　　另外，阿里巴巴的“钉钉”这次还是高举免费大旗。阿里巴巴称，“钉钉”产生的通话费由阿里承担，普通用户免费额度是每月通话100分钟，每天可以钉5次。企业可申请企业级服务，注册成功后获得公司所有注册员工有1000分钟/月的通话时间，每天钉的次数增加到30次。

　　企业IM发展如雨后春笋

　　随着QQ、微信、微博等个人社交化软件的普极，社交化对于工作效率的提升已受到企业和员工的认可。易观报告显示，在2013年，超过80%的企业员工认可社交工具可以提升工作效率，超过6成的企业员工表示愿意付费使用社交化工具。在国内企业沟通广泛依赖个人即时通讯产品的沃土上，企业社交网络平台也如雨后春笋般狂野生长。企业社交软件一时间成为行业活动中频繁亮相的宠儿，愈来愈多的企业即时通讯、企业社交网络和团队协同办公应用加入到这片蓝海。

　　自去年10月起，国内外互联网企业都纷纷发布了相关的应用平台。如用友优普10月15日发布了国内第一个大中型企业的社交平台——企业空间。而随之酷派在酷云服务平台下，悄然发布了一款企业社交的应用软件云分享测试版。信鸽创新性地将企业内部社交网络引入到企业管理中，以实现企业内部员工间高效、便捷的沟通与协作的云办公，通过它的组织结构，企业可以实现分组公告、群发邮件、发起话题讨论、共享提醒等功能。

　　IBM也推出集成社交元素的企业电子邮箱产品Verse。该产品内置了可学习用户操作习惯的个人助手应用。该应用能根据用户过去的习惯和与发件人的互动操作，自动起草回复内容等。而云之家、企明岛、iWorker等企业社交平台也纷纷上线。

　　“未来互联网会把企业间的围墙彻底打破。”用友优普企网络运营总监王刚指出，企业需要五大连接，即连接员工，连接客户与消费者，连接设备与产品，连接供应商与合作伙伴，连接社会数据资源，而形成内外一体化的运营正是企业互联网化的关键。

　　协同办公能力决定产品成败

　　企业内部沟通的社交化颠覆了传统的管理模式，突破了办公桌的局限。通过企业社交平台展开移动办公和即时通讯，企业可以更好地促进企业内部沟通，达到企业共识，激发员工创新，共享团队知识，最终提高协作效率。但有业内人士表示，企业管理和企业业务开展过程是千变万化的，而且很多企业都已拥有较为成熟的办公OA软件，所以企业社交平台的协同办公必需非常强大，否则将成为鸡肋被企业抛弃。

　　美国著名未来学家约翰奈斯比特表示，未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。作为一种新的管理策略，社交型软件能提供可视化的客户分析、经营分析、商机分析等多维度数据分析，让企业与客户之间、员工与员工之间的沟通更加透明化，并能充分挖掘客户价值，更好地提升企业市场快速反应力，为企业创造更多商机。

　　市场研究公司Gartner的报告显示，至2016年之前，约50%的企业“将部署与Facebook类似的内部社交网络”，30%的社交网络项目被认为与电子邮件、电话同等重要。但是，截至2015年结束，80%的企业社交软件项目“将因领导不重视、过于强调技术而没有实现既定目标”。

　　企业移动化办公是一个大方向，企业社交软件是一个功能点，但与传统的个人社交应用不同，企业社交平台应该是一个专业的平台，借用企业社交的形式和信息传播方式，将工作流程、文档、构想、创新、知识点串联起来。员工在专用的社交网络上面谈的怎么依靠团队做好工作，而不是八卦和集赞。所以，企业社交平台是一个生态的链路，需要每个环节的配合才能实现和运转，业有所专，要有足够的能力打通企业各种信息系统，将社交平台融入企业管理结构化系统中才能发挥最大作用。