途家CTO：做租赁新模式度假公寓 对接2C和2B
2015-01-17 23:00:05   来自：新浪科技 微博   评论：0

　　新浪科技讯 1月17日消息，在上午的2015年极客公园创新大会中，途家联合创始人CTO Melissa Yang分享了《被互联网加持的房地产共享经济》的主旨演讲。她主要围绕互联网、房地产、分享经济谈了途家的新型业务模型；并谈了对移动客户端产品功能的心得。

　　在演讲中，Melissa Yang分享了几个重要数据：

　　1、70%的人住途家是因为家庭出游，差不多有12%的人是情侣度假，10%是朋友聚会，10%是商户。有差不多85%的人在途家入住，其实是休闲出游，而不是商务出游。这说明家庭游、休闲游，已经在中国悄然兴起。

　　2、2014年途家所有的预订和入住的订单情况：从星期一到星期天，预订的时间是周三和周四下订单最多的时间点，入住其实是周五和周六。周末游已经成为了非常强烈的趋势。

　　3、中国现在有5千万套空置房源，途家在最近三年，到昨天为止已经有13万套房源在途家上出租，包括国内和海外的，海外现在最热的是东南亚的，比如泰国、普吉岛、巴厘岛，这些是非常热的。同时，途家跟10家开发商合作，已经储备了50万套房源。

　　Melissa Yang指出，途家是个度假公寓，这是个全新模式，途家要做的是对2C端、2B端建立一套系统进行运营。(尚紫)

　　以下为Melissa Yang演讲全文：

　　大家好！我是途家联合创始人CTO Melissa Yang。

　　非常高兴，这是我第一次在极客公园进行分享。

　　我演讲的有三个重要的词：互联网、房地产、分享经济。

　　我们来看一看，全球的分享经济现在是怎样的。衣食住行，现在在美国是无处不分享。其实极客圈里面在座的有很多女生参加，作为女性的程序员出身，也作为女性的创业者我是非常高兴的。很多人非常爱美，在美国有个网站，很多女生把设计师品牌的服装穿了一次之后分享出来，可以给别人去穿。

　　我另外问一个吃的，在座多少人觉得自己是吃货的举一下手！差不多有1/3的人，吃货我注意到有两个特点：一个特点，吃货一谈起吃来是闪闪发光的。另外，吃货喜欢把自己做的菜跟大家分享。所以，在美国关于吃有一个网站是给这些资深吃货们的，他们把自己的拿手菜放在网站上，邀请别人喜欢吃菜的人到他们餐厅里进行分享。行和住就更加多的了，在网站有Lift和Uber，Uber已经进入中国，易到用车也来参会了。

　　分享经济，美国最贵的资产是什么？是房子，所以分享经济中最重的头儿还是住，住在中国有途家。

　　我们先来看一看，在海外大家分享住是怎么住的。给大家举几个例子：一个是家庭出游，父母带着小朋友租一个带游泳池的别墅去度假，一对情侣可以去登山，登完山之后住在山脚下的小木屋里，三五成群的朋友可以聚会，冬天可以滑雪，也可以带着自己的宠物一块去旅行。

　　我们看到的这些场景，大家住的时候，住的不是酒店，他们是住在木屋、别墅、度假屋里，这其实是叫做度假租赁，这在欧洲和北美已经是个巨大的被验证了的市场。

　　2011年，人们花在度假租赁上的花费是850亿美金。这是什么概念呢？你把欧洲和美国，人们花在度假租赁上的钱加在一起，是酒店的37%。这个市场有巨大的商机，所以海外有两家公司做的非常好一家已经上市了，一家还没有上市。

　　所以，分享经济在海外已经成为了风口，大家说风口上的猪是可以飞起来的。在中国，分享经济有几个必要的条件：第一，分享经济是市场经济，市场经济就是供和求。中国人，一定要像美国人那样有度假的需求才可以。另外，供给方面要有库存，要有漂亮的房子供大家住。第三，分享是陌生人之间的分享，所以诚信是非常重要的，而诚信恰好是中国非常缺失的，这也就是说中国跟海外不一样的地方。如果说，我们有供求、有诚信体系的建设、有一个分享平台，这样分享经济才能使猪飞起来。

　　所以，我们看一看在中国做度假租赁，我们要过什么样的坎儿：第一个坎儿是出行方式的转变，有很多很多人，愿意去度假，愿意去住不一样的房子，这个必须得有。第二要有充足的房源。以及有社会诚信体系。以及分享平台的建立。

　　我介绍一下，在这种情况下，途家做了什么：

　　首先，出行方式的改变，我给大家先分享一个宏观的数据，如果看历史上其它国家的话，如果一个国家人均GDP超过5千美元的话，这个国家每个人相当于很有钱了，这样度假需求会爆发的很厉害。中国的GDP已经到了6-7千美金，所以度假的需求是非常大的。

　　下面，我给大家分享一下途家内部的数据，这是外面看不到的。一个是度假租赁平台，每天在我们平台上有很多很多订单产生，给大家看一下，每个用户入住过途家之后，我们会找他的反馈，其中一点是问他，你这次出行的目的是什么？这是我们反馈出来的数据，70%的人说住途家是因为家庭出游，差不多有12%的人是情侣度假，10%是朋友聚会，10%是商户。所以，有差不多85%的人在途家入住，其实是休闲出游，而不是商务出游。这说明什么呢？说明家庭游、休闲游，已经在中国悄然兴起。

　　第二，这也是个途家的预订数据，这是我们看了2014年途家所有的预订和入住的订单情况。可以看一看，从星期一到星期天，预订的时间是周三和周四下订单最多的时间点，入住其实是周五和周六，是入主途家最多的时间。这说明什么呢？周六我们差不多20%的人是在周六入主的。这说明，周末游已经成为了非常强烈的趋势，他周三、周四去预订，然后周末去入住。

　　而且，途家的平均入住天数差不多是三天，不知道在座有没有做旅游的，看携程和艺龙，一般一个订单是1.2-1.5天，因为他是商务出行，而我们这个是休闲度假，所以时间要长一些。另外，因为我在微软做过搜索，我看了一下百度去年的搜索指数，去年人们搜索周边游和自驾游的次数，其实是比之前增长了46%的，这也同样反映了跟途家一样的数据，从大的方面来看，出行方式，家庭出游、周边游、休闲游、自驾游发生了非常大的变化，已经成为了不容忽视的地方。

　　再看一下第二点，看一下供给方面，第一个数据是一个行业的数据，也是途家内部经过验证，这个行业数据是比较靠谱的，中国现在有5千万套空置房源，中国政府是不会公布这个数据的。途家在最近三年，到昨天为止已经有13万套房源在途家上出租，包括国内和海外的，海外现在最热的是东南亚的，比如泰国、普吉岛、巴厘岛，这些是非常热的。同时，途家跟10家顶级开发商独家合作，我们已经储备了50万套房源。

　　所以，有这么多需求、有这么多房子，跟大家分享起来需要一个诚信的体系。诚信体系，首先跟欧美比诚信在中国是比较缺失的。第二，其实对度假公寓来说诚信体系更加重要，因为我们的房子跟酒店是不一样的，无论你住过如家、汉庭还是7天，住北京的如家，基本上知道上海的如家什么样子，但是对于途家的度假公寓，每套房子都是不一样的。所以，建立信任体系，是个很艰难的过程。

　　所以，途家从创业开始，我们刚刚庆祝过我们三周年的生日，我们是2011年12月份上线的，所以我们从创业开始，就把诚信体系做了非常大的努力。我也给大家分享一下，这些数据也是我们途家内部的真实数据。

　　首先，我们所有客人如果住过途家自己经营的房子，在客人离开2个小时之内我们呼叫中心都会给他打电话问他，你入住的感觉怎么样，是非常满意还是有什么需要改正，96%的人非常满意，另外我开始的时候说过，用户入住之后会在网站和手机客户端上让用户给我们写点评，其中是对途家的总体满意度是多少，满分是5分，我们的平均分是4.6分，所以用户是非常非常喜欢的。

　　因为途家是创业了个新的模型，获得了很多奖项，对我来说比较大的奖项是什么呢？是2013年和2014年，我们获得了中国商业部颁发的中国最佳客户服务奖，这个奖项是商业部经过半年的在线调查、线下入住，以及呼叫中心预订，评选出了前三家非常好的企业，第一名是招商银行，第二名是途家，第三名是海底捞。所以，我觉得把途家跟招商银行和海底捞这种以服务为中心的企业并列，这是对我们非常好的认可和评估。

　　有需求、有供给，建立了诚信体系，最重要的还要有个分享的平台。对于途家来说我们是个度假公寓，这是个全新模式，所以我们要做的是对2C端、2B端建立一套系统进行运营，我挑出几个产品给大家看一下。首先对C端来说，我们有途家的PC网站，有特色公寓可以进行预订，在IOS和Android上有手机客户端，也有手机上的H5网站。

　　另外，对业主来说，如果预订了我的房子，我的现金是不是及时收到了，我的房子有没有被破坏，以后的入住情况怎么样，如果我自己自住怎么预订？所以，我们专门给业主做了一个业主网站。同时，很多业主把自己的房子托给专业公司打理，所以我们对后端的房价管理、客人入住、离店、支付，做了自己的系统，叫VRMSS，就是管理度假公寓的系统，还包括我们呼叫中心的系统，大家打电话也可以进行在线预订。

　　所以这些只是个例子，所有这些系统都是我们团队自己研发，而且我们的所有系统都是实时，同一个大数据进行连接的。我们通过这些做了一个真正的平台，大家看所有我们的公寓，无论是搜索还是预订，都是实时的、都是准确的、都是可以马上发生的。

　　也给大家分享一下我们的数据，第一个是我们的预订间夜数，因为途家网是个度假公寓的平台，所以预订间夜数是非常重要的KPI。左边这条线显示的是最近一年半以来，每个月我们平均日均间夜数的比例，增长是非常快的。

　　同时，现在已经是移动互联网时代，很多人已经不谈互联网都谈移动互联网了，而对我们来说旅游就是在路上，所以手机的预订是非常多的。所以，第二张图看的是手机客户端订单占比数。大家可以看到，一个是我们的订单增长的很快，第二在增长很快的情况下，无线的订单占比也是增长非常快的。

　　我上星期在准备这个PPT的时候，极客公园的同事说，因为在座有很多对互联网感兴趣的产品经理，所以希望我分享一下产品方面的心得。所以，我选了两个例子讲一下，我选的都是移动客户端产品的功能。

　　这是我们的移动客户端，这个截图是什么呢？这是途家移动客户端搜索列表页，我们为什么这么做呢？首先现在是读图时代。另外对途家来说，我们的每个房子其实都是不一样的，大家可以看看这几个，第一个大家可以看看我们是个大客厅，所以你要住酒店，除非你住行政套房，否则是没有客厅的。另外，我们的窗外真的是有海的。因为对产品来说，在搜索页你希望用户点进去，所以你要尽最大努力把你不一样的地方强调出来希望大家点击，所以我们做了大图模式和平时的列表模式进行了分析，发现详情页点击率是很高的，所以采用了这种形式。

　　如果大家点进去，我们跟酒店另外一个不一样的地方是什么呢？因为我们度假公寓每个房子都是不一样的，而酒店有大床房、双床房就没了，而我们是按照每个房间展示，用户体验是极致，另外内容为王，我们花了很多力气做内容。举个例子，比如每个房间会有小区的信息，会告诉你是不是有小孩玩儿的地方，是不是有网球厂，是免费的还是交钱的，什么时候开。甚至，因为很多人住这儿是家庭出游，他想做饭，我们会告诉他周边的信息，比如离超市有多远，这个都做在手机客户端里了，可以让大家放心的去预订。

　　这是我们另外一个客户端的展示，我们看了一下PC和手机的区别，手机可以知道你的LBS，另外手机是个通讯工具，所以我们客户端不仅做了预订，而且做了预订之后的入住体验。什么意思呢？如果我订了今天要入住，它会告诉我怎么导航到那里，包括直接打电话跟业主联系，包括周边好的当地人喜欢的馆子在哪里，我们实际是把入住的体验，包括房间的WiFi密码是什么，把入住体验做到了手机上，所以这个手机场景是跟PC非常不一样的，我们除了预订还把入住做了个延伸。

　　下面，给大家看一下途家上都是一些什么样的房子。这是可以听得到海浪的房子，这是安徽的函月楼，这是济宁的房车营地，这是千岛湖，下面就是农夫山泉，现在的价格应该是4千多块钱一晚上。

　　所以看看我们的未来吧，这张照片是我去年8月份去奥斯汀总部拍的，他有一个大的会议室叫鸟巢，去年8月份达到了一个里程碑数字，第一次超过了100万套预订。中国是全世界最大的房源制造国，而且中国目前是旅游上第二大的旅游消费国，很快就会超过美国，成为第一大旅游消费国。所以，对于中国人来说，我想中国的分享经济，其实是应该比美国、比欧洲有更大前景的。

　　所以，这么看的话，我们内部把途家的员工叫途途们，我们开玩笑途途们是有钱、有趣、有前途的人，我们希望通过途家和其他各位的努力，一起把中国的度假行业做起来。

　　感谢大家听我的分享，希望大家能够支持途家，这其实不只是支持途家一个公司，而是支持整个行业，有那么多房子能够跟分享，有那么多人希望度假出游。途家就是做这样一个平台，让双方需求对接。

　　谢谢大家！