天猫新规直指小商家刷单
2015-01-08 01:45:04   来自：北京商报 微博   评论：0

　　前脚淘宝打假还在继续，天猫新规便接踵而至。近日，天猫发布2015年服务新标准，核心内容之一是将严惩不诚信商家。新规实际上表明天猫将严打刷单等不诚信行为，但小卖家或将选择逃避。业内人士认为，天猫新规是“长痛不如短痛”，利用规则淘汰一批依靠刷单和不诚信交易生存的小卖家，是对平台整体环境的净化。

　　刷单售假频发

　　为了获得单品或店铺较好的搜索排名，商家往往采取作弊行为，通过刷单品销量和信誉来提高店铺的整体信誉度取得消费者信任。消费者王女士在某箱包实体店看中一款价格为500元的海外大牌手包，经过网上搜索，王女士在一家名为“百变潮流8”的店铺发现可以正品代购，且该店铺信誉度为三颗蓝冠、95%好评，月销量近百，价格仅为200元。多方比较后，王女士果断下单。两周后，王女士拆开快递后却大吃一惊，“拿到的手包不仅粗糙，而且散发出劣质皮革的刺鼻味，但在联系商家时发现该店铺已不复存在”。王女士表示，认真查看这家店铺的信誉评价后才购买的，但是产品居然这样，实在很让人愤怒。

　　刷单似乎已成为淘宝公开的秘密，但却屡禁不止。据了解，在今年“双11”前夕，就有18家品牌商家遭天猫狠抓，但刷单行为并未偃旗息鼓，却变得更加隐蔽和真实。有消息称，2014年底天猫关店达12589家，环比前一年增长约一倍，大概占天猫店家总数的9%。甚至有些商家公开向其他商家兜售刷单名额。

　　马太效应显现

　　虽然被看做是一种营销行为，不过这被认为是一种欺诈消费者的手段，因此是被严格禁止的。但对于在天猫上开店的卖家而言，流量尤为重要。与小卖家相比，知名度高的大牌卖家对于天猫的贡献率与影响范围更大，也成为主要的吸金入口。很多小电商表示，刷单已成为业内潜规则，不刷就没有流量，得不到消费者的关注。“刷单可以更快、更好地让店铺显示在淘宝搜索得到好的排名，让生意更加火爆。”

　　电商界的马太效应却为第三方代刷平台提供了商机。通过网络搜索，北京商报记者发现仅需将想要的单品销量与店铺信誉告诉刷单团队，就可以坐等其成。一名为“爱宝贝”的代刷团队告诉记者，团队可以提供全人工操作，从搜索、付款到收货、好评，甚至假聊、邮寄整个流程。一般200元的商品刷一单仅需要4元， 而且做到完全隐蔽，不会被淘宝发现。记者通过alexa查询天猫近一个月的流量后发现，在被访问最多的45个网址中，大品牌大流量卖家占据1/3，其中阿迪达斯和屈臣氏分列第三和第四，优衣库位于第11位。

　　软实力突围

　　投资大、成本高、流量低、生意不好做成为困扰很多天猫小卖家的问题。马太效应的背后，逃离成为很多天猫小卖家的出路。上海皇冠俱乐部相关负责人认为，天猫生态圈正经历优胜劣汰的整合，在天猫众多店铺中，留下的都将会是有实力的，仅靠刷单只会获得短期的利益，长期的效果还是需要提升商家自身服务与营销等软实力。

　　阿里背后拥有强大的数据库，完全可以查到刷单，该负责人还表示，“比较成熟的卖家很少存在刷单现象，很多小卖家‘落逃’后会退出天猫转向其他线上继续销售，转业也会存在”。 北商商业研究院认为，除了优化选品，商户更应该站在买家角度留住客户，提高转化率才能带来更多的流量。

　　对天猫而言，新规出台看出其壮士断腕的决心。2014年10月，天猫平台对招商标准调整升级，多数品类的进驻要求比往年要高。如对申请服饰类开店公司及品牌要求注册资本不低于100万元，公司已持续经营两年及以上，且在最近一年内未发生转让等。

　　另外，天猫将针对平台服务体验差的商家尤其是商品品质存在问题的商家采取大数据定位，第一时间对其商品做出处理，同时加大神秘购买抽检力度。对情节严重的，除用平台规则规范、限制或终止经营活动外，还会将相应情况反馈至执法部门，配合线下打击。

　　北京商报记者 李铎 王茜