日前，由财视中国主办的“2017区块链金融与金融科技中国年会”暨“2016金融科技介甫奖”颁奖典礼在上海举行。在大数据、云计算、支付服务、大数据与金融信息等金融科技中表现突出的优秀企业悉数获奖，招商银行信用卡凭借2016年在掌上生活App、智能额度、一键锁卡、智能客服等方面的技术创新和行业影响，斩获“2016金融科技介甫奖——年度信用卡技术创新奖”。

金融科技，点亮掌上生活App

2016年，招商银行信用卡率先搬入“招银金融云”的饭票、影票是掌上生活App的重要产品，云计算的搭建也为这个日发高频、并发量大的O2O业务找到了新的动力。据悉，云端扩容让掌上生活的饭票每分钟能处理的订单超过3万笔，月消费也突破3亿元，已经成为掌上生活流量最大的内容板块之一。除此之外，掌上生活App还实现了电影在线选座、积分实时兑换、消费分期一键完成等，成为用户生活消费金融的“利器”。2016年，掌上生活App绑定量突破3000万，日活跃度破400万。

不仅如此，如何让掌上生活App具备信用卡的支付能力，让App连接更多的消费场景，成为掌上生活2016年的突破点之一。面对二维码支付、NFC、声波支付、刷脸虹膜等金融科技在支付中的应用浪潮，招行信用卡以掌上生活App为平台，顺势推出扫码支付、一招过混合支付、一招过在线买单，更在友宝自动售货机、星巴克、海底捞等商户得到应用。而为交易更加便捷，掌上生活又推出指纹识别，针对大额密码交易实现了免密支付。除此之外，通过掌上生活就可注册的Apple Pay、Samsung Pay、小米支付等NFC芯片支付则是招行信用卡多元化支付布局的又一“亮点”。

智额管家，开启额度智能时代

信用卡查询额度、调整额度、办理账单分期、申请小额贷款是不是要专程跑银行，或打客服热线?今天，招商银行信用卡持卡人打开掌上生活App，进入“我的”，点击“额度·信贷”，就能进入智能额度的页面。映入眼帘的是额度全景视图，用户可以在此了解自己的可用额度、固定额度、临时额度，也可办理预约境外临额、账单分期、现金分期、汽车分期、掌上分期、e招贷等。招商银行信用卡提供的几乎所有授信产品，用户均可在此“一站式”完成。

除了额度全景视图，智能额度还包括根据交易性质主动为客户提供临时额度或固额邀请;为临时额度即将失效的用户引入临时额度自动延期机制;根据用户对额度的心理需要及偶发性的高额消费推荐专属额度。

一键锁卡，伪冒盗刷终结者

用卡安全一直是信用卡用户最关心的话题之一，近几年伪冒盗刷的猖獗也给广大持卡人带来很多烦恼。随着金融科技浪潮袭来，银行业也正利用科技来武装自己的信用卡，为持卡人的用卡安全“保驾护航”。

招商银行信用卡的“一键锁卡”对境内线上无卡交易、线下刷卡交易，境外线上无卡交易、线下刷卡交易四种交易类型都能分别独立设置风险开关，用户可以依据自己的需求自主设置。持卡人只要打开掌上生活App，在“我的”——“安全·保障”——进入“一键锁卡”即可设置。

据悉，招商银行信用卡的“一键锁卡”是国内第一款由银行自主研发、可完全由用户自助管控卡片交易功能，帮助用户从账户层面屏蔽盗刷风险的创新产品，不仅获得很多了金融创新奖项，也在同业迅速普及，更得到了广大持卡人的喜爱。目前大部分持卡人已经通过掌上生活App设置了个性化的需求。

智能客服，定义服务新标准

早在2014年，作为微信的服务号经典案例，招商银行信用卡就在微信端率先搭建“智能微客服”，通过机器人与海量知识库的融合，在微信服务号中快速响应持卡人的疑问，服务的内容不局限于业务问答，更有趣地开发了情景会话，真正实现了服务的有效有趣。而如今，不满足于简单的交互问答，如何猜出用户关心的话题，“千人千面”地开展智慧服务?这成为智能客服的新标准。

目前，招商银行信用卡持卡人可以在掌上生活App“掌上小招”的服务首页，发现每次进入时的引导问题都不一样，每个人进入时提示的话题也可能不一样。而这正是2016年“掌上小招”根据用户画像和行为轨迹预测服务诉求，并予以个性化引导的呈现，减少用户检索或反复提问的繁琐。比如，用户尚未还足信用卡全额，会推荐账单查询、还款方式等强关联知识，同时还会推介账单分期等相关性营销业务。可以说，智能客服在智能交互会话的基础上，基于大数据算法实现了个性化智能交互。目前，“掌上小招”的日均交互量已突破50万，智能匹配度达95%。“掌上小招”开启“千人千面”智慧新服务，不仅给信用卡行业带来一股新风，而且让用户得到个性化服务。用户彭先生笑称，掌上生活App的“掌上小招”，让自己享受了一把“私人订制”。