央广网北京3月15日消息 在国际消费者权益来临之际，由中央人民广播电台经济之声主办的“2016年国际消费者权益日主题活动——3·15，这一天听我说”在北京举行。

当前新的商品、新的服务、新的消费方式不断涌现，同时新问题、新困惑也接踵而来。"新消费"需要新理念和新举措，也要求消费维权工作有更多的新思路和新方法。

为此，经济之声《天天315》聚合中央人民广播电台中国之声、都市之声、文艺之声、中国乡村之声、中国高速公路广播、央广网、央广传媒等全媒体平台资源，邀请国家工商总局、国家质检总局、国家食药监总局、中消协、北京市消协、北京汇佳律师事务所、北京潮阳律师事务所、北京兰台律师事务所，《中国消费者报》《中国青年报》《健康与美容》杂志和《中国民商》杂志等部门、媒体代表，围绕新消费、围绕消费维权联合发声，呼唤维权自觉，倡导科学理性消费，协力打造“诚信、公平、法治”的消费环境。

关于网购

网购消费异地维权难 专家提醒：谨记留存证据

有机构预测说2016年到2017，我们国家网络购物市场交易规模是将会达到4万亿，去年网络购物投诉是14.58万件，同比增长是87.3%，连续两年排在了服务类投诉的首位。面对这些问题，消费者到底应该怎么办呢？

北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌以及天津经济广播记者张媛媛就网购消费话题进行了讨论与解读。

经济之声：在遇到网购问题时，你怎么解决的？

张媛媛：我觉得网购主要体现在两方面的问题，一方面就是消费者买到这个产品跟商家描述这个实际情况不符。第二，说是七天无理由退货，但往往消费者都会遭遇7天无理由退货这个尴尬。我们知道在网购第三方平台首先是在外地，网购平台上的卖家又是另一个城市，但是作为买家，我又在另一个城市，基本上是三个城市，所以异地维权真的是特别特别难。

邱宝昌：国家有规定的就按规定，没有规定按约定7天之内就可以退，这个多少天就可以换，超过7天符合换退可以实用24条。网络购物像线下购物一样，对第三方平台要货比三家，对第三方消费电商也要货比三家，你充分知情以后，自主地选择，其承诺、介绍，包括你们的交流，要保存、备份，一旦他们的履行不符合合同约定，或者以假当真、以次充好，这将作为一个维权的证据。

另外，在验货渠道方面，网络购物因为跨地域性，平台和电商之间往往处在异地，维权很难。验收验收，要先验后收，不能光是“收”而不“验”。国家工商总局和消费者保护组织发起了让平台有一个赔付先行有承诺，承诺如果一旦遇到一些问题，你先行赔偿。电商如果做出承诺，就应当履行。即便是定制的，按照规定给你退，但如果你在宣传当中你对消费者承诺可以退的，就要按照约定去履行。