建行善融商务平台负责人表示，我们高度重视央视对善融商务个别商户涉嫌虚假宣传等问题的报道，第一时间与商户联系，认真进行核实。下一步，我们将会同权威机构认真调查核实，如情况属实将对商户严厉处罚，并责成其按规定赔偿客户损失，切实保障消费者权益。

善融商务是我行搭建的电子商务金融服务平台。我行依据网络商品交易及有关服务行为管理办法等规定，对善融商务入驻商户及销售商品进行严格管理。

在商户准入方面，善融商务采取集中统一审核批复机制，商户须满足资质条件，拥有合法的品牌或经销资格证明。特别是对于珠宝企业条件更为严格，除注册资本更高外，还须有工商局销售许可、质监局检测报告等相关品牌证书。

在商品发布方面，善融商务对商户发布商品有严格的管理，商户需提交品牌授权文件方可发布商品，商品需经过审核才可上架。同时，商城会定期不定期开展商品的规范性排查，对排查发现及客户投诉举报发现的商品描述不规范、品牌侵权、质量问题、假冒伪劣等情况，立即进行整改处理。

在售后服务方面，善融商务设立了专业客户服务电话、官方文本客服以及线上投诉的渠道，和专业纠纷监督管理团队受理客户咨询及售后服务问题，保护消费者权益。对于涉嫌商品质量、描述不符、销售假货等问题，善融商务将对商户进行商品下架、限制商品发布、禁止参与活动等处罚，情节严重的立即进行清退处理。