老年旅游“上车睡觉下车拍照”窘境将打破 新国标9月实施
2016-03-03 08:32:19 来源:央广网
央广网北京3月3日消息(记者车丽)据中国之声《新闻纵横》报道,随着我国老龄化进程不断加快,老年人出游需求逐渐凸显。《中国城市老年人生活形态及消费行为调查》显示,16.4%的老年人是旅游一族。
作为子女,我们希望操劳一生的父母有个快乐的晚年,愿意送父母出去走走看看。随着生活观念的转变,很多老年人也喜欢在条件允许的情况下来场说走就走的旅行。只是近来频发的零副团费、强制购物、出游安全等老年人旅游常见的问题让人犯难。
近日,国家旅游局发布公告称,《旅行社老年旅游服务规范》行业标准自9月1号起实施。届时,老年人被安排长时间乘车赶路、被安排玩耍高风险游乐项目等都将被视作违规,老年人对自身健康情况也要如实告知。新规能为老年人健康出行保驾护航吗?
安徽省六安市民金女士退休后常和老伴跟团旅游,令她最不满意的便是路上行车时间太长。用她的话便是“上车睡觉,下车拍照”。“长途汽车特别长,一坐就是三四个小时,都是常事,累的都没心思去看风景了”。
而800公里外的青岛市民吕先生,同样出于安全的考虑,对家中老人报名“夕阳红”旅行团出游持反对意见。“我一直没有同意过家里老人报这种夕阳红旅行团,还是觉得不放心。很多景点人多车多,旅行社不会对老人这么上心的。”
金女士的遭遇、吕先生的担忧,或将随着九月实施的《旅行社老年旅游服务规范》(以下称《规范》)有了改变。著名旅游专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏表示,《规范》在老年旅游产品的生产方面向旅游从业人员提供了具体标准:选择景点时,要选择有无障碍设施的;住宿最好离急救中心、大医院比较近;要求配备随团医生,医生能够提供健康咨询,能开非处方药的建议,也能进行紧急抢救和协助医生进行治疗;旅途连续时间不能超过3个小时,最好能安排午休。
据全国老龄办统计,国内游总人次中有两成是老年人。出于对老年人健康考虑,《规范》中对旅行社做出具体规定,其中包括连续乘车不应超过2小时。各地旅行社是否能落实到位呢?
河南康辉国际旅行社负责人耿凯接受采访时表示,目前还没有接到有关通知。如果接到,肯定会执行。拉两个小时,下车休息休息再走,不会影响行程,早起晚回就可以了。
山东省淄博市旅游联盟理事长李忠说,过去大部分旅行团对老年人出游的照料是参照宾馆、饭店行业执行,可以说老年人参加普通团几乎得不到任何额外照顾,也正是这种背景下,容易出现老人长时间坐车、赶路造成的意外。
李忠说,很多老人有老年病,超过两小时就会产生不适。如果像成年人一样长时间坐车,到了当地身体很疲劳,很难完成行程,影响旅游质量。现在旅游行业自己有自己的老年旅游服务规范,对指导服务更有针对性。在原有在老人特殊安排基础上,增加更多细微化的服务。
对于配备随团医生的问题,山东一家旅行社经理盛先生告诉记者,出于控制成本的考虑,目前国内多数夕阳红旅行团都没有配备随团医生。旅行社主要考虑利润问题。另外,国家旅游局也没有对随团医生做强制性要求,所以旅行社99%都没有配随团医生。除非是特别产品。
随着国家旅游局一纸通知书落地,李忠表示,这为行业制定了针对老人出游的总体规范,而另一方面,服务的增加是否会带来成本的上升从而造成了老年旅游市场价格上涨,李忠表示,不排除这种可能。国家旅游局出台规范,制定新标准,还最终的上涨幅度测算。但增加各种服务后,相对来讲旅行社派出人员的费用会增加。
虽然低价游不一定等于低品质游,但是过低的价格必然藏着陷阱。此前报道游客香港游两天199,结果却深陷购物商城无法脱身的例子屡见不鲜。著名旅游专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏提醒,让规范落到实处,除了让旅行社加大落实力度外,老年人自己也应该改变固有观念,服务一定和价格成正比。要接受优质优价,旅行社提供好产品和服务,价格就会比常规旅行团高一些。如果希望这样的服务让老年人旅游市场健康发展,老年人也要转变观念,接受优质优价的理念。
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