【导读】北京市消协曝光汽车商家四大猫腻，不履行事先约定、定金不退等受消费者诟病。

央广网北京2月20日消息 据经济之声《天天315》报道，随着汽车成为生活必需品，由汽车消费引发的纠纷也日趋增加。无论是售前、售中还是售后，消费者在汽车消费领域遭遇越来越多的“潜规则”。据北京市工商局和市消协发布的投诉信息显示，今年1月，由购车引发的纠纷增长了三成。我们来看一下投诉主要集中在哪几个方面：第一，消费者购车时仅凭商家的广告宣传和口头介绍，当即支付定金或预付款确定购车意向，事后发现消费不理性或了解的车辆情况与实际不符要求退款。这个问题发生的比较多。第二，交纳定金后，商家超过约定日期提供车辆，或者以无车为由拒绝提供汽车；第三，商家不守信，拒绝履行购车合同约定，例如：消费者提车时，商家要求消费者加价或不履行事先约定的赠送车载导航、加油卡、免费提供贴膜、车内装璜等承诺，第四，购车时强制购买保险。

经济之声：分别来说，第一，消费者购车的时候只是凭商家的宣传和口头介绍，就付定金，定金不退，想退的时候，消费者想要回这笔钱，所以发生了比较激烈的纠纷，为什么总是发生这种事情，大家是不是不了解这个定价“定”的含义？

李斌：这个“定”，意味着这个定金是担保方式，在法律上，包括合同法和担保法都有规定，这叫履约定金，我们这么大金额的商品房买卖时，我签订了认购书，意向书，表明我跟商家之间成立这个预约关系，像跟4S店交了定金之后，就意味着你要担保，你跟他之间要磋商，签订正式的买卖合同，结果你回去之后，发现这个车确实我适合我的需求，我不应该选这个车型，这个时候怎么办？不想买行不行，对不起，作为定金，有法律效力，有定金法则，当你交了定金，预定好将来准备正式买这款车的时候，你发现你不需要它的时候不能再索回定金了，也意味着你要想退回定金是不行的。

大宗商品的交易，作为买方必须要冷静思考，你有一个注意义务，今天我一冲动就买了，明天说想撕毁合同你必须全额退给我，这是违背交易精神的，同时体现没有契约精神，合同一旦成立就必须得遵守，这是法律的规定。

经济之声：第二条就是缴纳定金以后，商家超过约定日期提供车辆，或者是以无车为由拒绝提供车辆，这个责任是不是必须明确的？

李斌：商家承担违约责任，双倍返还或者是承担违约责任。如果是4S的原因，它不能够订立正式的买卖合同，定金你又收了，就得双倍还给我，这是有法律根据的。

经济之声：超过约定日期提供车辆，消费者的损失应该怎么要求补偿？

李斌：只有两种情况下，第一是不可抗力，比如车辆在运输的过程中突然山洪爆发等造成交车迟延，这时4S店可以免责。如果既没有不可抗力又没有约定的免责条款，迟延交车要承担违约责任，至于多少钱合适，没有违约金的前提下，这个法规有一个酌定的权利，损失合理限度之内，法院会支持，这是自由裁量权。

经济之声：第三个方面大家反映也比较多，即要赠送车载导航、加油卡、免费提供贴膜、车内装璜等承诺，好像里面没说到底是口头还是书面，但是最后都不履行。

李斌：商家应该有诚信的意识，这样才能建立企业的美誉度，你才能够有更好的形象和竞争力。否则就会降低信誉度。