央广网长沙2月18日消息（记者邓文辉 通讯员侯全仁周玲）“喂，是郴州站3分钟服务热线吗？我们要乘坐K325次去广州，我父亲的腿动了手术，现在行动不方便，你们能准备一副轮椅吗？”2月17日上午，一名叫王勤的旅客拨打了郴州火车站“3分钟”服务热线。

“好的，我们立即准备轮椅。”

该站客运三班值班员胡爱国接到3分钟服务热线电话后，立即用对讲机通知客运员张勇准备好轮椅，到进站口接人。

值班员胡爱国、客运员张勇等一行4人，他们身披“福之窗”党团员服务队绶带，把王勤的父亲用轮椅接进车站、安排到“福区”候车，并送上了他们乘坐的K325次列车14号车厢。

“多亏有了3分钟服务热线，真方便！非常感谢你们的热情服务……”旅客王勤临上车时，高兴地对胡爱国、张勇说。

今年春运，该站根据郴州市有“天下第十八福地”美誉的特色，把5号售票窗口设计成“福之窗”，还提炼了“福城传情·福伴旅途”的服务理念，创建了“福之窗”服务文化品牌，推出以“福窗、福台、福线、福区、福队”为主要内容的“五福”服务项目，让广大旅客感受铁路优质服务带来的幸福感。

他们把5号售票窗口定为“福窗”，在候车室前设立一个咨询服务台即“福台”，开设了号码为15367274632的3分钟服务热线即“福线”，成立一支由党团员组成的党团员服务队为“福队”，在候车室设立服务老弱病残孕等重点旅客的“福区”，以“五福”来真情服务旅客。

随着返程客流高峰的到来，记者在车站临候棚里、售票厅、进站口、站台等处，随处可看一群身披“福之窗”党团员服务队红色绶带、穿着“福之窗”志愿者服务队黄色马甲的志愿者，他们正忙着为旅客提携行李，引导旅客购取票、候车、搀扶老重点旅客上车等，成为了春潮中一道靓丽的风景。

据了解，自1月24日春运以来，该站“福之窗”服务文化品牌深受旅客好评，推出的“五福”服务项目共帮扶重点旅客2000余人，收到旅客送来的锦旗60面。