央广网北京27日消息（记者孙莹）据《央广新闻》报道，近年来很多酒店、美发美容等行业会以办理储值型会员卡招揽老主顾，有可以打折、针对会员的活动。北京的冷先生于2010年在北京名华四季国际酒店办理储值型会员卡，2015年，他去酒店过生日，本以为会有约定的送蛋糕、长寿面，还可以免费住宿，可是被告知取消了，冷先生无法接受，就打起了官司，昨天下午北京海淀法院开庭审理了这起纠纷。

2010年，冷先生在被告酒店办理了储值型会员卡——白金卡，储值金额3万元，存3万送2万元，双方签订了《会员卡协议》，明确约定会员享有的七项权益，其中包括：“白金卡会员生日当天免本人门票，赠送生日蛋糕和长寿面；免费住宿豪华标间，价值700元/18小时。”2015年10月，原告生日当天，和家人近10人来到被告处消费，在准备享用会员权益时，被告知会员生日享有的会员权益，包括免本人门票、赠送蛋糕、免费住宿豪华标准间，取消。原告当即提出异议，与被告的工作人员沟通无果后，要求被告的经理当面作出合理解释，但仅得到电话回复：“一代会员卡生日的免费权益取消，我们有最终解释权。”

冷先生无奈，生日当天，自行刷储值卡购买门票。

原告认为，2014年被告就存在违约行为，告知原告，会员权益第五项由原来的“与会员同来的客人享受和会员同等门票价位（仅限10人以内）”变更为“周六日同来的客人享受会员门票价的人数限定在5人以内”。2015年被告又进一步取消一代白金卡中的权益，原告认为被告存在不履行服务合同义务的风险，双方就本案纠纷曾到海淀区四季青工商所进行协商，最终未能达成一致调解意见。原告认为，双方签订了会员协议，原被告双方应当全面履行合同权利及义务，被告无权单方免除自己的义务，也无权采用格式条款“最终解释权“擅自取消会员权益，被告行为已经构成违约，所以起诉到法院。请求判令被告赔偿原告会员权益损失3072元，其中768元为我方受到会员权益的等值损害，2304元为双倍赔偿，合计3072元；原告还请求判令被告继续全面履行与被告签订的会员卡协议。

法庭上，被告认可原告持有的会员卡，卡内余额也认可，但是不同意原告的全部诉讼请求。在回答法官询问时回答，2010年6月份之前办理的卡称为一代卡，门票68元。法官问，被告取消一代卡生日享受权益的原因是什么？被告回答，没有取消，当时签订协议截止到2013年，2014年和2015年只有口头协议。曾经“温馨提示”过取消原告所持卡的“享受生日权益”，活动到期了。

原告说，之前也跟被告沟通了，被告把权益补办了，直到这次生日被告拒绝。而被告强调，只认可书面协议，与工作人员的口头协议无效。

因为原告方开庭时变更诉求，被告方需要答辩期，此案没有当庭宣判。此案涉及预付费消费模式下的消费者权益保护问题，通过审理需明确消费者在商家办理预付费会员卡后享有的权益；商家是否可以以经营状况发生变化为由擅自变更合同内容；对格式条款的解释及认定。有关此案进展，我们继续关注。